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一起装修网315投诉直通车，将业主维权进行到底

2024-05-20

装修导读：【一起装修网315投诉直通车，将业主维权进行到底】求助有门，公开有道！一起装修网315投诉直通车，将业主维权进行到底 “ ”

［一起装修网网郑重承诺］

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［一起装修网网投诉处理流程与版务管理规范］

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［一起装修网网投诉处理流程］

［网友发帖投诉注意事项］

为进一步提高网站投诉处理的效率，方便网站及责任商家及时解决大家遇到的问题，我们对投诉流程进行了一些改进，下面是最为重要的5点：

出现问题，请先试图和商家客服或者售后部门联系（给商家一个解决问题的机会，毕竟商家工作人员更加清楚您的订单情况和服务过程），如果商家的处理方案和服务态度无法让您满意，您可以再行发布投诉到网站论坛或400客诉热线。同时请详细描述清楚您和商家的沟通过程及商家的处理建议。

没有这部分内容的帖子，我们将视为无效投诉。如果您只是希望晒一下您觉得不是特别满意的商家，您可以通过网站另外一个商家服务的曝光平台“晒单”功能点评商家；遇到这类帖子我们会直接转移到“晒单点评区”。

3）请您就事论事，投诉中避免使用攻击性的语言

亲爱的网友，装修过程中投诉在所难免，出现投诉问题并不可怕，相信大家在自己日常的工作岗位中，也会遇到大大小小的投诉和抱怨。所以在我们看来，投诉并不是坏事情，我们需要关注的是商家处理问题的态度和决心以及商家内部投诉处理的流程机制是否有效率。

不是就事论事的过激言论，无助于您的投诉的妥善处理。所以，及时处理网友问题不惧怕网友投诉的商家，而且会通过投诉举一反三，不断优化和修订公司内部服务流程和用户售后保障机制的商家，反而是值得表扬和推荐的！希望大家在投诉时，不必过于急躁和惶恐不安。大家要相信，网站对待投诉问题的态度是坚决的，是永远站在用户立场上考虑问题的。您大可以更加客观的、详细的叙述事情的经过，帮助网站更加公正的分析原因协助快速处理。

4）关于发布在非“投诉与表扬”版块的投诉和问题

网友的投诉，如果发布在其他版块，我们会统一转移至“投诉与表扬”内，便于网站客服统一跟进处理。原帖会在原版块清除。请不要引用其他渠道或者网站论坛已有的投诉链接，一方面外链在网站内部无法有效展示，另一方面为了避免投诉升级。如果您的帖子内有以上相关内容，我们会适当做一些清理。

5）关于“已处理”投诉的管理

已经解决的陈年帖子，我们将帖子状态修改为“已处理”，同时关闭该帖的回复和顶贴功能，这样可以避免大家无法快速的了解目前的投诉进展。如果是非商家责任的投诉内容，或者投诉超出网站执行能力范围。我们会将时间处理结果公布在该贴内，网友可自行通过相关部门解决，如在此期间对商家或者网站发布攻击性言论的，网站将保留删除这些内容的权利。

［投诉贴——版务处理规定］

1、为保证订单网友的投诉得到更好更快的处理，本版投诉贴只限楼主、版主、和被投诉的供应商才可回复，其余网友或是商家一律不许回复，发现后版主有权将其删除。

2、如发贴后未留下有效用户资料，或版主索要信息无果的情况下，三个工作日后网站有权利删除该投诉。

3、如网友自行去商家门店或未通过网站正常渠道订购，一旦出现投诉网站有权拒绝受理！

4、为了便于统一管理，在其他版块发贴投诉，管理员会将此贴转移至［投诉与表扬］版，由投诉版主进行跟踪处理。为了便于管理，原投诉贴中其他网友的回贴将被删除。

5、同一个投诉事件网友不得重复发贴，网站将有权利保留一贴，删除或合并其余重复贴。

［表扬贴——客户表扬流程及版务处理规定］

规范帖如下 :

表扬对象:如:表扬商家***

网友订单号:如:0012589

表扬人姓名:*(先生/女士)

网友联系方式：如13*********