王先生于2015年5月份在澳尔诺家居广场订购了一套近7万元的某品牌家具。按照规定，王先生预先缴纳了1万元的意向金。“当时他们说如果不满意，退货后可以退钱。”王先生后因种种原因想退订家具，但这意向金却迟迟不能退还。“我一直跟他们协调，可是几个月了还不行，他们一开始说退7500，后来又说只能退4000多，这我不能接受。”王先生说。
6日下午，记者采访到了澳尔诺家居售后经理，得到了为何要扣掉一部分意向金的解释。“当时王先生把钱直接交到了商场，意向金就变成了定金，按照规定，订货后7天可以无理由退货，但是王先生8月份才提出退货。”售后工作人员告诉记者，当时王先生订购的一款沙发里还选用了定制面料，所以，当王先生提出退购时沙发已经出厂了。“仓储费和运费已经生成，而且导购的提成工资也在当月就发了。”工作人员称这一部分费用共计7000多元。“我们曾协调按照定制沙发的价格选购一件其它款式的家具，但王先生并没有同意。”
据了解，按照合同，王先生违约在先，商场可以要求王先生支付家具款的百分之三十的费用。“而我们秉着想尽快解决的态度，愿意和王先生商议解决此事，但是王先生一直不肯露面，只是由他的亲戚代理。”工作人员称，并非就一定会直接扣除这部分钱。“我们会尽量减小王先生的损失，但是因退货产生的费用也需要王先生承担部分。”
