5月22日，沛县的一位消费者冯先生投诉，称自己日前在大自然家居有限公司木门沛县专卖店购买了木门。4月30日安装时，疑是假货，且专卖店不承认。记者与徐州地区经理取得联系后，张经理称这是该店偷梁换柱的私人行为，将对其严厉处罚，并对消费者进行赔偿。
冯先生反映说，去年年底，他多次到沛县金凤凰装饰城大自然木门销售门店了解木门情况，经过多次商议，选购了三款实木复合木门及门套、窗套，货款5780元；稍后又增加了两个窗套，合计货款预计7280元。
今年4月30日到货安装完毕后，冯先生发现木门竟是“三无产品”。包装箱上仅有收货人“沛县马彩云”和一些尺寸类的信息，通体是白色包装箱，没有大自然木门公司的任何企业标识；随手捡起安装木门时留下的边角料，用手轻轻一划，便能掉下一层漆皮。木门本身无任何大自然企业或品牌标识；另外怀疑木门表面贴皮是纸皮。为此，冯先生5月2日通过大自然公司微信公众号“大自然木门”咨询后，初步认定该木门是假货。
5月3日下午，冯先生就去该门店质询。店方解释说由于企业更换标识，暂时没有防伪标识，包装箱也暂时没有统一标准;另外由于电脑卸载了订单系统，订单号已经没有了，并否认木门表面是纸皮。
5月5日，冯先生看到本小区另一户房主新装的大自然木门，发现该房主木门套线上有大自然防伪条形码、木门侧面有防伪标识。当日下午，冯先生又通过电话询问店方自己所购木门是不是假货，对方仍然予以否认。
其后的时间里，冯先生便通过网络多方查找大自然木门公司的服务、售后等电话和邮箱，但直至本月中旬都未果。
针对此事，记者随后联系了大自然公司负责徐州区域的张经理。张经理称，冯先生的问题已经反映到他这里，初步查实冯先生收到且安装的门是假货，应该是经销商偷梁换柱的私自行为。他们目前正在搞活动，活动结束后马上进行调查，对经销商进行严厉处罚，并对消费者进行赔偿。
