“电视刚看10天坏了也就算了，承诺了15天包换也不给换。”2016年6月8日，宗先生在国美在线自营花费9199元购买了一台索尼电视，6月18日就出现屏幕黑屏、有声音却无图的故障。国美在线客服却告知他无法换货，但他登陆国美在线却发现有货。信网从国美在线了解到，确实无法换货只能退货。虽然国美在线自营商品统一配货，但是货的批次不同，系统换货单无法流转，导致线上无法换货，这只是极少数情况。
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