“三分涂料七分工”是涂料行业的一句俗语，完全相同材料的涂料和施工工具，会因为不同的施工人员和涂刷工艺，做出的效果也会有天壤之别，随着涂料企业的快速发展以及和消费者不断调整的需求变化，特别是在销售、售后服务领域的变化更加明显。
家装涂料行业发展应更注重服务质量
尚普咨询建材行业分析师认为：消费者的地位在逐步提高，消费观念也趋于理性，购买涂料时不仅关注品质、品牌和价格，售前、售中、售后服务质量的好坏也直接影响着消费者的购买抉择。
涂料产品属于半成品，只有当产品刷上墙以后，才能转化为真的产品。在同质化严重的中国涂料市场中，同类产品之间的质量差异实际上非常小，即使你的产品质量再好，如果施工不过关，那么涂料的品质根本无从发挥。因此，涂料经销店面形象固然重要，服务质量同样不可忽视。
消费者是企业利益的直接实现者，销售前的推介工作、销售中的送货及时与否，以及销售后的回访，质量问题的解决等等都是消费者需要的服务项目，好的涂料品牌真正的了解到了消费者的购买动机，同时提供给消费者高性价比的涂料产品，优秀的服务，才能在消费者群体中形成一个良性循环的销售模式。
对企业而言，应更加注重服务质量的提升，可以专门培训油漆工等专业服务人员，帮助用户解决旧房翻新，包括墙面涂刷和木制品家具涂刷，为消费者解决墙面裂纹、污渍、掉皮、发霉等问题，提供艺术漆施工及家具门窗等木制品品的油漆翻新，并可以通过为消费者发放质保卡，提供免费质保服务。通过这些措施，可以有效提升服务质量，在一定程度上吸引和留住消费群体。
尚普咨询在《2012-2016年涂料行业发展动态与投资前景咨询报告》中指出：国内家装涂料市场呈现诸侯纷争的态势，涂料企业想进一步扩大市场，提升服务质量成为抢占市场的关键之一。涂料行业正在经历着质量、技术、服务、品牌的逐级发展，随着激烈的市场竞争及消费者素质的不断提高，企业不断求变求新，服务将成为产品吸引消费者的重要因素。
来源：中国建材网
