6月26日，一位自称海尔售后维修人员的男子冒雨赶到了兰州市民王女士家。检查王女士已罢工多日的海尔洗衣机后，维修工麻利的为洗衣机换上了一个价值1200元的排水泵，留下了一张“金城家电维修部”的名片后匆匆离开。自感被骗后，王女士拨打了海尔总部的电话，得知她从百度上搜出的那部4000069900电话是“李鬼”。
王女士告诉记者，25日百度搜索时，她输入的是“兰州海尔售后”，也看到了标注为官网的海尔售后服务电话为4006999999。同时，她也看到下面一条“兰州海尔售后服务电话4000069900”的搜索结果，于是她拨打了“兰州海尔售后服务”电话。不久自称海尔售后人员的张某给她回了电话，相约26日上门维修。
26日上午，张某来时没有穿海尔公司的工作服，也没有佩戴工牌。疑心初起的王女士对此进行了询问，张某称，因为下雨制服和工牌都湿了，脱在了楼下的车里，并开始迅速拆解洗衣机。很快洗衣机修好了，张某告诉王女士，洗衣机的排水泵损坏已经进行了更换，配件1200元加工费共1300元。王女士犹豫后还是付了款。
张某走后，王女士越想越觉得可疑，于是拨打了海尔总部的电话4006999999，电话中客服人员告诉她，排水泵50元，工费不超过300元。而且，海尔公司的售后电话就只有4006999999一个。
按照王女士所说，记者拨通4000069900电话，客服自称他们就是海尔电器兰州售后部，但当记者表明身份，该客服立即改口称：“可以为任何品牌的电器做售后服务，不专指海尔公司!”而当记者询问地址希望上门采访时，该客服表示，公司总部在北京西城区。而后，记者拨通了张某的电话。张某在电话里表示，他从未说过自己是海尔公司售后人员，他就是电器维修工，如果王女士对价格有异议，双方还可以商量。
