9月底，市民钱女士在城区某家具广场购买了一款1500多元的沙发。当家具送到家，送货人员拆开外包装，钱女士验货时发现沙发的内件木条断裂了。新买的沙发还没用就出问题，钱女士很生气，便找到了商家，要求商家解释损坏的原因并换货。对此，商家表示不同意，交涉无果后，钱女士拔打了12315投诉电话。
贵池区市场监督管理局秋浦市场监管所和消协分会接到投诉后，工作人员随即联系双方了解情况。经调查，钱女士反映情况属实。在调解过程中，钱女士认为该沙发还没使用就发生了内件木条断裂损坏情况，一定存在质量问题。而商家表示沙发内件木条断裂损坏可能跟装卸有关，而且沙发是直接从厂方发过来的，自己并不知情，可以给予维修，但不同意更换。
针对此情况，工作人员依据相关规定进行耐心调解协商。鉴于该沙发内件木条已断裂事实存在，最终双方达成协议：商家为钱女士更换同款新沙发。
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