市民老王向记者投诉：“我今年已经年过九旬，在国外定居的儿子为了让我有个更好的养老环境颐养天年，在嘉定区黄渡镇购买了一套住房，让我搬去居住。我很高兴，请人装修新房，还到大卖场添置了家用电器，其中购买了“美的”品牌的电热水器、油烟机、灶头等3件产品。我与“美的”服务热线约定，电热水器在2个星期内上门安装到位。然而2个星期过去了，他们没有派人上门安装,之后我又多次去电催促，可就是盼不来“美的”的安装工上门。”
“为了能装上那台热水器，我与装修工前前后后打了很多电话。新家一切都已搞好，万事俱备独缺热水器无法使用。没办法，我只得求助其他专业人员上门来安装电热水器，为此支付了300元的服务费。我希望“美的”方面能够提高服务质量，并赔付我本不该支出的300元安装服务费。”
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【调解】
接到读者老王的反映，记者第一时间与“美的”服务热线取得联系。“美的”上海负责售后服务的周先生在调查后告诉记者，查看了电脑记录，确实看到了老王多次要求上门安装的电话显示，当时由于调度的失职，造成老王家的热水器一直没有安排人员上门安装，公司会从中找出原因，在这方面加强管理，努力提高服务质量。记者认为，老王提出要求赔付300元安装费的要求是合情合理的，周先生表示完全可以接受。他对记者说，一定会上门专门向老王表达歉意，并送上300元的安装费，希望能够得到老人的谅解。老王对本次调解成功表示感谢。
