阜阳居民王某在临泉县庙岔镇“**空调专卖店”购买一台价格7300元的柜式空调，前几天在家庭无人的情况下，突然自燃起火，造成室内吊扇和墙壁被烧，后反映到空调售后，经售后人员来人勘察，以被烧空调已被移动为由，不予赔偿。1月7日，记者从安徽省工商局获悉，目前此事已经协调处理。
临泉市场监督管理局接到投诉后，立即派工作人员去现场进行调查，经查核实，消费者的空调摆放位置是在屋内的一个墙角，周围没有其他起火源，由于消费者当时急于救火，就把已燃烧的室内机给挪动到外面。当售后人员来实地勘察时，发现被烧的空调已被挪动，所以不以空调自然造成的原因而拒绝赔偿。后工作人员为维护消费者的合法权益，多次联系沟通协商，本着互谅互让的原则，最终公司同意为消费者补偿同款型号的新空调一台。
点评：本案是一起因空调自燃而引发的纠纷案。根据《消费者权益保护法》第七条“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”和第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”所以要求赔偿是合理的，而公司不能以被烧空调已被移动为由而拒绝赔偿。
