“2012年买的空气能热水器明明还在保修期内，厂家不肯上门维修，从出现故障一直拖到过保都无人问津，实在是太过分了!”日前，张女士向温岭市消保委投诉。
张女士称，自己于2012年12月在某空气能代销店购买了一台空气能热水器。2015年11月，热水器突然不制热了，张女士一看保修卡上写着保修期为3年，便立即联系温岭的生产厂家维修，厂家却表示，因代销店已停止产品代销业务，无法安排上门维修，要求张女士将热水器整机拆卸邮寄送修，张女士认为这样的大型机器没有专业人员的上门指导，自己很难完成拆卸，邮寄送修也存在着一定的风险，厂家理应派人上门维修。然而对于张女士的需求，厂家迟迟没有给出回应。一晃5个多月过去了，已经过了保修期，还是没有进展，张女士又着急又气愤，只能向市消保委投诉。
市消保委工作人员介入后了解到，厂家自2013年开始已停产该类热水器产品的生产，因无法提供产品相匹配的零配件，而张女士也一直未拆卸机器送修，便将此事搁置在了一旁。根据新《消法》和国家“三包”规定，购买列入“三包”目录的产品，消费者有权要求销售者、修理者、生产者承担“三包”责任。生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
最终经过调解，空气能热水器生产厂家为张女士提供了上门维修服务。
