O2O家电清洗服务扎堆上线 开启家电清洗新篇章
不过,让人苦恼的事情来了——绝大多数市民都不是家电专家,又该如何进行深度清洁呢?这就需要请专业师傅进行清洗保养啦!如何请?如今,你只需动动手指下单,服务人员就能上门清洗家电。记者了解到,今年以来,越来越多的家电清洗O2O平台在广州扎堆上线,一些市民勇于尝鲜,也有一些市民担心服务参差不齐。专家指出,当前我国的清洗行业是一个千亿级的巨大市场,但就目前的行业状况而言,从事清洗服务的企业鱼龙混杂,消费者应该选择信得过的大品牌,一个可以信得过的专业服务团队显得尤为重要。
乱局
清洗市场鱼龙混杂
目前家电清洗行业还处于初级发展阶段,消费者的权益很难得到保障。上个月初,家住广州市海珠区下渡路的孙小姐为了省钱,在网上找到费用仅45元的空调清洗服务,结果清洗人员上门捣鼓了十来分钟,就说空调滤网已经变形,需要更换,得再加80元。孙小姐提出质疑,清洗人员立马扔下手中工具:“可以不换,那你自己把空调装回去。”对此,孙小姐表示既无奈又气愤。
家电清洗市场鱼龙混杂,一些非正规的清洗队为了抢客源,常抛出低价诱饵。而他们进了门,就开始在清洗过程中找各种理由加价,上门费、材料费、保养费……眼花缭乱的收费名目让消费者无所适从。一旦消费者不愿意,清洗人员有的以不干活来“威胁”,有的则是赖在用户家不走,不达目的决不罢休。
“家电清洗跟打扫卫生不一样,对专业技能要求更高。”家住天河北路的市民郑先生说出自己的担忧。他表示,他也意识到家电清洗保养的必要,但现在这个行业服务水平参差不齐,如果选择不慎,不仅清洗不了,还会毁坏家电。对此,业内人士表示,目前这一市场竞争白热化,但行业确实缺乏统一的技能培训体系,市场缺乏准入门槛,亟待树立行业规范。
体验
O2O上门清洗更靠谱
有了朋友孙小姐上次很不愉快的经历,张小姐听从其他朋友的介绍在一家家电清洗O2O平台上预约了清洗服务,费用是优惠价99元。这次的经历是这样的,工作人员敲开张小姐家门,出示服务确认单及收据后,先套上事先备好的鞋套,然后拿出家电深度清洗机、清洗罩、喷水枪、压力水泵、清洁剂等各种工具。“听说你们是深度清洗,有什么不一样吗?”张小姐看到这么多清洗工具,感觉有些奇怪。“我们把空调能拆卸的部位全部拆下来洗,不能拆卸的用清洗剂配合水枪冲洗。”工作人员说。
确认空调能正常开机后,工作人员先拆下过滤网、导风板等,拿到卫生间刷洗。当他拆洗导风板内的风轮时,张小姐吓了一跳:“这台空调用了近5年,我们经常清洗过滤网,还是感觉空气不好,原来空调里面这么脏。”工作人员给空调套上带引流管的清洗罩,把电路部位用塑料套重点保护,然后把专业清洗剂喷在空调的送风口、冷凝器、风轮等部位,接着用喷水枪冲洗,回流到废水桶里的水黑黑的。里里外外清洗完毕,将外壳、过滤网的水渍擦干后,一一装好。再一开机,空调的风力变大了。现在这样的上门清洗家电服务手机可以下单,流程透明,“感觉比网上随便找的清洗服务靠谱多了”。
家住天河北路的市民郑先生告诉新快报记者,他还体验过另一家正规家电清洗O2O平台服务,清洗了一台油烟机、一台冰箱、3台空调、一台洗衣机,花了600多元。“清洗的是厂家的专业人员,身穿印有厂家标识T恤、佩戴专业证件,会出示服务确认单及收据、更换鞋套,设备很精致,清洗完之后还介绍了保养注意事项,感觉服务不错,就是价格有点贵。”
行业
家电巨头纷纷布局
趁着O2O消费风潮,目前,众多O2O家电清洗服务已经悄然“杀”进广州市场。今年1月,美的推出其投资的全新O2O有偿家电深度清洗保养上门服务“美的洗悦家”,专业从事油烟机、洗衣机、空调、冰箱、热水器等各类家用电器的清洗及保养服务。
随后,苏宁帮客宣布推出全新清洗品牌“小狮净洗”,国美也推出“国美管家”,为用户提供家电清洗等服务。苏宁帮客负责人告诉记者,对于“小狮净洗”未来的市场空间有充足的信心,他预计“小狮净洗”2016年的业务量将超过100万单,收入达1亿元。
相比于这些家电行业“大佬”,去年,众多来自各个领域的、模式相近的O2O家电清洗服务平台也“扎堆”先行上线。按照中国家用电器服务维修协会预测,到2020年,我国家电服务业市场规模将达1万亿元。在家电销售市场趋于饱和的情况下,这一市场还有很大潜力,成为家电企业争夺的“重地”。
长知识
家电定期深度清洗有必要
家用电器,如空调、冰箱、洗衣机和我们生活的环境息息相关。“及时清洗空调,不仅能提高空调制冷效果,改善室内空气质量,还可省电30%左右。” “小狮净洗”工作人员马师傅告诉记者,空调长时间不用,或使用较长一段时间后,过滤网、散热片和出风滚上都会积聚大量灰尘和污垢,不仅影响室内的空气质量,还会导致空调效果变差,本该10分钟就可达到设定温度的,却需要再多花上几分钟。这样不仅耗电,还增加了机器的运转,缩短空调的使用寿命。如果每年进行一两次深度清洗,空调效果会有效提高,还可省电。
“不仅是空调,油烟机、洗衣机都需要定期进行深度清洗。”马师傅说,很多市民会经常清洗油烟机的外壳、油槽等,但这远远不够。油烟机用久了,叶轮、烟道的油污越积越厚,让吸烟能力大大下降,还有火灾隐患。如果油烟机天天使用,建议6个月进行一次深度清洁。
洗衣机长期使用后,内筒和外筒间的洗衣槽会积累大量污渍、细菌,一些市民买来洗衣槽清洁剂自行清洗。以马师傅的清洗经验看,这种长期累积、结垢形成的污渍,仅靠清洁剂浸泡效果甚微。要想洗干净,必须把内筒拆下来,进行深度清洗。所以,无论是从健康、能源消耗、节能减排方面来看,家电的清洗保养服务都十分重要。
