近日，诸暨市消保委大唐分会接到徐女士的投诉称，其在诸暨大唐某家具市场购买的香港广海龙真皮沙发，出现了龟裂起皮问题，因与商家协商不成，要求消保委给予帮助。
今年1月份，徐女士购买了真皮沙发，用了一段时间沙发座位、靠背上的皮就出现了龟裂、起皮现象。“6600元购买的真皮沙发，居然会是这样？亲戚朋友来做客都不愿坐‘起皮的沙发’。”徐女士懊恼地说。于是，徐女士向商家反映要求退换，但商家以徐女士使用、保养不当为由，拒绝了她的要求，仅承诺可以维修沙发，但需支付200元的维修费用。历经数月，双方各执一词，多次协商无果。
大唐消保分会接到徐女士的投诉后，邀商家负责人一起到徐女士家查看“起皮沙发”的情况，发现整套真皮沙发都出现了起皮现象，商家也认为，单纯的使用不当，不可能导致整套沙发起皮，但因沙发购置已将近9个多月了，根据相关规定，家具产品的三包期限为一年，只能属于免费保养维修，而真皮沙发需要使用专业的护理剂保养。徐女士则表示，购买时间有点久了，也不要求退换了，只要求商家免费维修或直接补偿1000元。最终，通过消保工作人员的调解，商家同意补偿徐女士500元。
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