近日，市民慕容先生向记者反映，上个月他在国美手机客户端买了一台价值3499元的夏普电视机，当他拿到电视机后，发现电视机屏幕有几处裂开了，那该怎么办呢?
慕容先生说，当时快递员让他检查一下箱子，并表示箱子完好就可以签收了。快递员离开后，慕容先生打开了箱子，通上电源后才发现电视屏幕上有裂痕。
记者在慕容先生家看到，电视机屏幕上有明显的裂痕和多条黑线，上方还有一处无法显示画面。记者尝试摸了一下屏幕有裂痕的地方，表面光滑像是屏幕里面裂了。
慕容先生说，当他发现电视机有问题后，马上拨打了国美售后服务电话，但国美的售后人员却让他联系夏普的售后人员，还说开张检测单就可以退货了。
夏普的技术人员到他家拍照后就没消息了，也没告诉他屏幕裂开的原因，就连鉴定单也没有。于是，慕容先生只好在网上申请退货，但也被国美取消了。
随后，记者拨通了国美售后服务电话了解情况，对方说，慕容先生没有联系售后安装人员上门开箱验机，就没有当场安装人员开具的证明，所以他们就没办法办理退换货。
原来，慕容先生无法退换货的原因就是他私自开了箱，记者看到，箱子上面贴着的一张纸上确实写着：“外包装完好，严禁私自拆箱，拆箱找售后”，但是这行字很小，慕容先生说他根本没看到。
技术人员来过慕容先生家里拍了照，那为什么又不出具鉴定单呢?夏普售后维修站的工作人员说，他们鉴定不了电视屏是什么原因碎了，根据他们公司规定，谁开箱谁负责，所以慕容先生只能自费维修了。
无奈之下，慕容先生只好求助消委会，目前消委会还在协调处理。
为此，记者也咨询了律师，律师认为，如果商家觉得是消费者的原因导致屏幕爆裂，应该由商家举证，现在商家又不愿举证，那么消费者可以起诉到法院，这样是比较有效的处理办法。
