据邓女士介绍，去年12月，她在油榨街一家居市场内的瑞士卢森地板店订购了20700元得地板。今年1月4日，商家派安装工人上门安装，1月16日，她就发现客厅中有一部位地板翘了起来。联系商家后，该商家19日派当时安装地板的工人上门检查，撬开一部分地板后，发现地板下面的地热片严重移位。
在场检查的工作人员见状后表示，责任并不是地板的安装有误，也不是地板的质量问题，而是地热膜的移位并翘起才导致地板跟着翘起。
与此同时，邓女士联系来了地热膜销售及安装商家，该地热膜商家看见移位的地热膜后表示，有可能是在安装地板的时候将地热膜动到而导致其移位，是只要把安装在上面的地板全部撬开，他们就负责将地热片重新免费安装好。
但安装地板的工人表示，将已经安装好的地板撬开及再次安装好，期间的工费不能由自己承担。
“铺地板之前，地热片是平平整整铺在地上的。”邓女士表示，既然地热片是铺好了才铺地板的，现在地热、地板都翘了起来，应该是铺地板的工人移动到地热。现在铺地板的工人要求重新交工费，很不合理。
随后，邓女士多次联系瑞士卢森地板店负责人，要求商家上门修复，谁知商家拒接电话。
最后，经消费维权站调解，该地板销售商家表示自己也是请安装师傅到邓女士家安装地板的，安装师傅再次安装工费需要400元，自己只能承担部分的责任。剩下的100元费用是邓女士自己承担，还是邓女士要求地热膜销售商家承担，得由邓女士与对方协商。对此，邓女士表示接受，并与该地板销售商家商议好，安装地板的工人将于1月23日上午8点上门安装地板。
