福州市民叶先生近日向海都报反映，2014年5月，他在一电器商场福州宝龙店购买了4台格兰仕微波炉。购买时，额外加了30元钱，参加了“家安保厨房小家电0~300元置换”，在保修期后，如果坏了，可以免费置换新的同型号的电器。今年年初，其中的一台微波炉突然不能正常使用，叶先生找到了商场，结果格兰仕的工作人员表示，该型号的微波炉已经停产，没办法置换新微波炉，只能免费维修。叶先生拒绝了商家的方案。
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记者昨日联系了该电器商场工作人员，其表示，具体工作由格兰仕微波炉的销售人员负责。格兰仕陈姓销售人员证实确有此事。
记者质疑，在做出换新承诺时，就应该考虑到可能停产，难道不能更换差不多价位的新产品吗?销售人员说，商场其他同价位的格兰仕微波炉也没有货了，将尽快与领导协商，再给消费者答复。
