台州市椒江区的黄女士在椒江洪家红星美凯龙支付50万元订金，定制一整套价值60万元的实木家具。在店家上门安装时，黄女士发现家具用料和平方数都不一样，与店家沟通无果后，拨打了当地12315热线投诉。
接到投诉后，椒江区洪家市场监管所工作人员赶到黄女士家中，对现场安装的家具拍照留档，抽取样本进行比对。同时，联系厂家了解情况，仔细查看合同细则。
（图文无关）
原来，在交易初始，黄女士只听信店家承诺完全实木材料，便支付了50万元订金，以至于双方在合同中，并没有完全明确实木材质。待到家具安装时，黄女士发现店家提供的家具和自己所要的差距甚大，才想起来沟通维权。
根据《木家具通用技术条件》要求，木家具分为实木类家具、人造板类家具以及综合类家具三大类。实木类家具又分为全实木家具、实木家具和实木贴面家具，都要求采用实木锯材或实木板材制作，对木材有一定要求。而人造板类家具则俗称“密度板”，分为纤维板、刨花板、细工板和多层胶合板，由各类木头碎粒压缩胶合而成，黄女士家的家具正是这种材质。实木类家具使用寿命较长，可达15年以上;人造板类家具使用寿命较短，如无油漆覆盖，则会变色发黑。
经过市场监管工作人员和红星美凯龙主办方的多次调解后，黄女士和店家最终达成了整改协议，店家承诺按照整改协议将人造板材更换成实木板材。
市场监管工作人员表示“黄女士在选购家具时，没有搞清楚木质家具和实木家具的区别，在签订合同之时，木家具和实木家具一字之差，实际效果就天差地别。此案也非个案，我们每年都会接到类似的投诉，只不过这个案子货款比较大。”
