市民刘先生购买了地面砖装饰新房,然而地砖上不小心洒上了茶水、油渍后,却无法打扫干净。消协认为,商家未告知消费者该瓷砖渗入污渍后难以清除,应承担一定责任,最后商家赔偿刘先生1200元。
今年10月份,家住阳信县金阳街道办事处的刘先生在某建材经营部购买了地面砖装饰新房,然而房子装修完工后刘先生却遇到了烦心事,地砖上不小心洒上了茶水、油渍,根本无法打扫干净,地砖变成了“大花脸”。于是刘先生找到了商家反映情况,商家去了现场并且提供刘先生多种清洗方法。刘先生按照商家提供的方法多次清洗,还是去除不了上面的污垢。刘先生与商家多次协商未果,于是到阳信县消协寻求帮助。
消协工作人员指出,商家虽告知了消费者是渗水砖,但未告知消费者该瓷砖渗入污渍后难以清除,存在一定过错,理应承担一定责任。最后在消协工作人员的协调下,双方达成协议:由商家一次性赔偿刘先生1200元,刘先生自己更换渗入污渍的地砖。
