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网购床具陷维权窘境 商家称延迟发货属业界常态

2024-05-29

装修导读:【网购床具陷维权窘境 商家称延迟发货属业界常态】  昨日,夏女士向记者抱怨,她通过经销商购买佛山的床具,等了两个多月厂家才发货,厂家态度敷衍并拒接她电话。由于没有签订详细的合同,她陷入维权窘境。律师提醒市民,订立消费合同尽量细化条款,才有助于维权。 ...

  昨日,夏女士向记者抱怨,她通过经销商购买佛山的床具,等了两个多月厂家才发货,厂家态度敷衍并拒接她电话。由于没有签订详细的合同,她陷入维权窘境。律师提醒市民,订立消费合同尽量细化条款,才有助于维权。

  夏女士现在浙江台州工作生活。不久前她在网络论坛上发布装修日志,家具经销商祝女士看到后向她推销。由于有朋友曾经和祝女士成功购买过家具,夏女士决定和祝女士交易。4月1日,夏女士通过祝女士提供的临时淘宝链接,下单购买了价值约6200元的床和床头柜。虽然是通过淘宝付款,但她没有和对方签订任何合同。

  经销商告诉夏女士,货物预计4月15日发出。但是等到4月中旬,夏女士却没有收到厂家发来的物流信息。这一等,便足足等了两个多月,耽误了新房入住的时间。“厂家一时说广东雨季来临,一时说货物被专卖店抢单,一时又说床胚还未油漆。”直到6月11日,夏女士终于收到期待已久的床具,却发现部件尺寸有错,与厂家协商也不顺利。


网购床具陷维权窘境 商家称延迟发货属业界常态

图片来源于网络

  夏女士对记者表示,厂家曾表态没有和夏女士签合同,延迟发货不属于违约。夏女士随后询问经销商是否和厂家签过合同,对方回答说没签过合同,一般都是给钱交货,此前从来没发生过延迟发货的现象。夏女士说,由于她不能和厂家取得有效的沟通,等货期间都是经销商帮忙催货沟通。

  “我等了两个月多,期间电话不接短信不回,至今没有道歉。”夏女士不满厂家的敷衍态度,要求厂家赔偿1500元以及道歉。昨日,记者联系到家具厂销售王经理,王经理解释,由于夏女士所定的床具是新款,今年市场反应冷淡,公司便决定停产,因为订单小便无法按时做床发货。王经理表示,家具行业延迟发货的现象是常态,有顾客去年9月份的单到现在都还没发,重要的是公司和夏女士并不存在合同关系,公司是与祝女士交易,因此不需要承担赔偿责任。而经销商祝女士表示,她是中间买卖人,由于没有合同关系,很难要求厂家负责任。

  律师意见:

  佛山日报天天315公益律师团蔺存宝律师分析,该案例中,在于消费者和销售者对商品的交付期限,以及在销售者违约的情况下,需要承担什么样的违约责任有无约定的问题。夏女士没有和家具厂签合同的情况下,她很难主张厂家承担违约责任。为此,蔺律师提醒消费者,在订立合同时尽量细化合同条款。如交货期限、质量问题、违约金等,约束销售商,不至于出现任意迟延交货的现象。家具的买卖除了交货期限有争议外,还可能会出现尺寸、规格、颜色的争议,建议消费者在购买时候把规格颜色、样板图片都作为合同的附件,以便于维权。

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