透析豆浆机事件：五金业需做好危机公关

近日，豆浆机润滑油事件闹得沸沸扬扬，各种新闻报道铺天盖地，引发了极高的关注度。而这直接导致的结果便是豆浆机生产企业遭遇信任危机，销量骤减，甚至疑似有知名产品被一些卖场下架。

据小编了解，在这次舆论大战中，爆料人黄泰元称工业润滑油和食品级润滑油价格相差好几倍，市面上豆浆机、榨汁机大部分都用工业润滑油。专家则说使用两种油的机器成本只差几分钱，为省钱的可能性较小。相关部门或权威机构却在此时沉默失语。眼观各路舆论观点交锋，各说各理好似上演"罗生门"，大众也不知该相信谁，只好持观望态度，暂时不选择购买。

豆浆机、榨汁机生产企业遭遇空前信任危机，事件看似偶然，然而在今天的市场经济环境中，它的确有其萌发生长的土壤。小编认为，如何认识事件产生背景，采取应对措施，减少损失，甚至转"危"为"机"，这对于机电企业来说至关重要。

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食品安全危机的缩影

豆浆机作为食品加工机械产品，它之所以受到广泛关注，首先是与今年严峻的食品安全问题联系在一起的。

自新年伊始，食品安全问题就一直不停地刺激着国人的神经，地沟油、瘦肉精、染色馒头、毒豆芽以及塑化剂等等，这些事件连续不断被曝光，使得国人在饮食上逐渐变得异常敏感，如履薄冰，人们的担忧已经从食品本身涉及到有关食品的方方面面，风吹草动都能引起舆论波动，这也是豆浆机润滑油事件之所以受关注度高，持续时间如此之长的重要原因之一。

同时，在市场经济中，像上述违背法律道德的唯利是图的行为层出不穷，其中还不乏知名企业，这在一定程度上也使大众对市场经济企业整体失去信任，对于这次事件也就有了先入为主的观念，很多人潜意识里倾向于相信企业会偷工减料，置消费者的利益于不顾。这也是大众对于企业自澄清白不买帐的主要原因之一。

据悉，尽管媒体上充斥着各种质疑豆浆机生产企业的信息，但至目前为止，也没有直接证据显示某个企业生产的豆浆机使用了工业润滑油，这与以往个别企业被曝光进而牵涉整个行业是截然不同的，因此，小编认为，在这样的危机中，我们的企业更容易应对，更有机会扭转局面。

坦诚应对转"危"为"机"

以往的经验表明，在当前市场整体信任危机的情况下，企业在事件中的言行和态度都将对其形象和影响产生深远的影响，因此，企业一定要有公关意识，要及时地组织专业的人员来进行应对，对此，小编有以下两个方面的看法。

一方面，企业在面对公众的时候，一定要坦诚面对，有错的话就第一时间承认错误，相比许多企业习惯辩解，坦诚更容易赢得信任，否则在大众的强烈关注下，越掩饰漏洞就暴露的越多，企业也就变得被动。当然，如果自信产品没有问题，就及时拿出最有力的证据证明自己，既可以尽早消除消费者的不安，亦可避免紧追不舍的舆论。

据小编观察，这次豆浆机润滑油事件中，像九阳拿出自己从美国杜邦公司进口润滑油的证据，在各大论坛里，也有不少网友表示相信其产品，但是由于没有权威部门发表言论，加之九阳拿出的书面证明过于久远，导致企业自说自话，仍没有赢得广泛信任。

另一方面，在市场整体信任危机环境下，舆论压力即是危机，亦是机遇。在这期间企业若能做好品牌形象宣传，更容易获得长久的信任。尤其是在市场整体信誉降低的时候，如果企业能够树立正面形象，提高消费者认可度，这对于企业的长足发展是非常有利的。例如，企业若产品质量值得保障，可以请权威机构进行检查，并与媒体进行良好沟通，做好宣传，而先前因舆论质疑引起高关注度之后再进行平反，其带来的宣传效果不是一般广告能比的。

其实，豆浆机只不过是食品加工机械产品的一种，我们平时接触的很多食品都离不开机械加工。近几年，随着人们物质生活水平的提高，生活节奏的加快，在外就餐以及追求方便快捷的饮食直接带动了相关食品机械的需求，呈现出广阔的市场前景。