因为认定送到家里的沙发是样品，之后又遇到包头顾家家居门店因店面升级暂停营业，李女士最近一直为新买的顾家沙发而烦恼。
12日下午，李女士带着今年8月17日在美好家金荣店订购顾家沙发的订单找到记者。她说，她在该店订购了一套沙发和一个方形休闲凳子，当时交了1.8万元的全款，交款凭据上写着45天左右付货。
“10月24日，送货人员将沙发送到我家的时候，刚打开其中一个方沙发我就发现，这个沙发并非新货，而是店里的样品。因为买这款沙发前，我曾经多次前去查看，对这个样品记忆深刻。我当时就要求送货人员不要卸货了，并给店里的销售人员打电话，销售人员当时解释说，沙发先放下，她会联系负责人给我换货。于是，我让工作人员卸了货。
第二天我又致电顾家总部的服务热线，接线人员告诉我他们会把事情反映给负责人，随后会有人联系我。一个星期后，一位工作人员联系了我，我也与他们沟通了多次，但是直到今天顾家厂家派到包头处理问题的经理告知我，还是希望我能给他们时间，他们要在统一登记后再处理。”李女士说。
随后，记者致电美好家客服部的瞿经理，她说：“李女士的问题反映给我们后，我们就积极处理，因为当时的导购已经不在了，无法确认给李女士的商品是否是样品，我们就把情况反映给厂家，厂家派来人员后，开始联系李女士为她重新选择新货。但是李女士又要求退货，厂家人员也在一直在为她解决。”
李女士说，现在之所以想退货，是因为担心未来再有其他的事情发生，她怕再遇到麻烦。
12日下午，顾家厂家派往包头处理问题的宁经理致电记者称，他们需要对所有提出退货的人进行统一统计，然后一起传达到总公司，由公司统一安排解决。目前他们每天都在加班加点，绝对不会推脱任何消费者提出的问题。
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