张女士在2014年11月30日到科凡家居——润宇店定制了整体家装，按合同约定从买到装总共50天，可是对方并没有在合同约定的时间内装好。2月5日，科凡家居把定制好的材料拿到张女士家组装，组装时张女士发现，厨房定制的材料与家具尺寸不对，门安装不上、橱柜设计不合理，卧室的家具和设计得也不一样。
3月22日，张女士又找到商家要求退货，这时商家的说法是退货可以，但要张女士承担货物的运费和组装费。3月23日，记者与张女士一同前往科凡家居——润宇店，经过协商，商家同意全额退款。截至记者发稿前，科凡家居已经从张女士家将家装全部运走，并承诺将在近日通过工商部门全额退款，张女士不需要承担任何费用。
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