老百姓入住新房本是件开心的事，可是对于家住云麓园小区的周女士来说，不仅没有入住新房应有的高兴，反而增添了些许烦恼，这一切都是家里定制木门开裂惹的祸。7月14日，周女士求助天山工商所，依法维权。
4月初，周女士在华凌市场某高端定制木门店订了9扇白色实木房门，共支付了2.4万元，约定7月初安装。“6月2日，店家送货安装的时候，我就发现有7扇门实木凹槽和门侧面有轻微脱漆现象，但不是特别严重就没在意。谁知道，过了一个月每扇门都脱漆、开裂了，最严重的那扇门开合都困难!”周女士说，让她没想到的是商家竟然拒绝她提出重新安装的要求。
于是，周女士便到市工商局天山工商所12315办公室投诉，要求退货退款。
工商所执法人员立即进行调查，面对工商执法人员的询问和消费者的要求，木门店负责人胡老板也很是无奈：“木材有热胀冷缩的特点，最近下雨湿度大，实木门出现轻微脱漆、开裂其实是正常现象。周女士家的木门不是成品门，是按照她家的尺寸定制的，退货退款我这损失太大了。”而周女士认为，该定制门存在质量问题。
面对双方僵持不下的局面，工商人员到消费者家仔细查看房门情况。发现9扇门均有脱漆和开裂，多位于门和墙等其他平面的接口处，其中5扇门开裂轻微，有4扇门较严重发生了倾斜，影响到正常使用。
最终，在执法人员的调解下，商家负责人同意免费更换7扇房门并对其他房门进行维修，承诺一年内若再出现开裂影响使用，则免费更换房门或退货退款，消费者周女士对此表示满意。
