“因为店家多次没有兑现承诺，我才退货，凭什么退货还要我承担上门服务费?”7月28日，市民裴女士向党报热线反映，其在匠臣世家购买木门后，商家并未按照承诺帮助兑换奖品，要求退费时还被索要200元的上门服务费。匠臣世家的相关负责人回应称，店里为裴女士提供了其他礼品，但对方并不满意。上门服务费无法免除，合同中也有相关规定。
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裴女士讲述事件经过：
7月15日，裴女士在匠臣世家选好了木门，由于商场在16日举办活动，但奖品有限，先到先得，经过与店家协商，裴女士刷卡支付了全部费用，共计12500元。店家安排工作人员帮裴女士参与抽奖。
16日下午，裴女士前往活动现场发现，匠臣世家的工作人员并未帮忙排队，随后裴女士自己排队参与抽奖，但排到时奖品已经全部发放完毕，裴女士并未享受到任何优惠。
当天经协商，对方承诺赠送一套锅具给裴女士。几天后，裴女士与店家沟通前去领取赠品时却被告知该赠品已经赠送给其他顾客。
“对方的失信行为和这种态度让我很生气，于是我选择了退货。”裴女士告诉记者，但退货时对方要求扣除刷卡手续费和200元的上门服务费，这让她无法接受。
随后经过商场方面的调解，刷卡手续费被取消，同时上门服务费也减少到100元。但裴女士认为不是自己原因导致的退货，不应由她承担此费用。
28日下午，匠臣世家相关负责人梁女士告诉记者，活动当天店里非常忙，同时参与商场活动的顾客也很多，这才导致无法按照承诺帮助裴女士领取奖品。裴女士是一位朋友介绍来的，本来木门的价格就十分便宜。店里提出赠送一套锅具，但裴女士并不认同。由于对方有退货的想法，店里便将锅具给了另外一位顾客。工人已经上门测量了尺寸，相关费用已经产生，合同中对这项有相应规定，因此无法免除。
