市民小静在网上购买了全屋二十多件田园风格的家具，共计两万多元。但是家具送到家后，一半的家具都因磕磕碰碰出现了瑕疵。小静找到物流公司后，对方称，只能赔付运费的两倍，也就一千多元，店家也无法为运输损失买单。
消协工作人员介绍说，网购家具运费贵、运输时间长，一旦家具破损，厘清责任关系的过程更是繁琐。而实体卖场往往提供配套的有偿送货服务，即使出现问题，消费者也可以找到责任人。从家具种类上来说，购买板式家具安全度较高，因为板式家具大都采用平板包装，货到之后再进行组装。成品家具尤其是价格不菲的木质家具包装难度较大，优质可靠的包装，甚至比家具本身还贵。
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