一)建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,及时处理并有回访记录。(二)定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理建议及时整改。满意率达95%以上。(三)建立落实维修承诺制,零修急修及时率100%,返修率不高于1%。(四)每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。(五)物业档案、业主楼案、设备设施档案齐全。
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