装修问题

1、真诚的迎接客户。2、站在客户的立场倾听。接车时，  认真听取客户需求。如果认为自己仅负责接车,实际操作时他人的事情,不认真听取客户的需求,就将造成很多不满的投诉。接车时提出的报价内容项目,必须无遗漏的实施。3、对顾客的汽车谨慎小心的操作。4、用过硬的技术进行优质可靠的维修保养。5、确认后再交车。必须做到：维修保养是否根据客户的要求和约定完成;是否已经处于可以交车的状态,如洗车是否完成。6、明了易懂的说明。说明一定要使顾客明白。特别是在交车的时候一定要让顾客清楚明白费用发生在什么地方,金额是公平合理的。7、交车后的跟踪服务。根据客户行走的时间  路程及时提新客户维护保养，满足客户的维修要求,不能遗漏疏忽，答谢客户来店维修保养,确认客户下次再来的时间。

酒店前台接待工作流程：
早班工作内容
检查仪容仪表，规范上岗
A)仔细查看每日活动报表
B)了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住
C)了解会议信息，核对会议用房数
D)认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办
E)查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置
F)查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况
G)核对房态，确保房态正确
H)查当天预离店客人，并知会收银员
I)按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券
J)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑
K)如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单
L)客人要求的叫醒时间是否已通知总机
M)与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系
中班工作内容
检查仪容仪表，规范上岗
A)仔细查看每日活动报表
B)了解会议信息，核对会议用房数
C)口头与书面交接
D)查看各部门钥匙记录情况
E)整理预订，并估计当天售房状况