装修问题

扣费情况：之前我了解的情况是只要客户有装修需求安排装修公司设计去量房了就可以扣款。退款情况：可是今天我们有个单反馈的情况是客户目前没有装修需求了，按常理来说是可以退款的。可土巴兔电商又变了以前的说法了，说只要是量了房就得扣装修公司的信息费。你们装修公司怎么去理解的呢？我们这边真心不许理解也很郁闷……