家电维修一直以来都是很多消费者的心病，因为，外面有很多打着家电维修旗号来挖坑宰消费者的“黑店”，不要只以为饭店、服装店才有“黑店”的身影，其实，家电维修的“黑店”可是丝毫不比那些店来的“善良心软”，反而更加过分地豪宰消费，针对这种情况，记者采访了一些受骗的消费者。
【事例一】更换的零件丢掉了
50多岁的王女士家住大通县，前段时间，她家的电视突然蓝屏了。王女士就将电视送到附近一家家电维修店内。经过一番简单检查后，店员告诉王女士说可能是电视主板坏了。三天后，王女士来到维修店，店员告知已经修好，因为换了一个新的电视主板，所以维修费是300元。电视搬回家后，王女士试用了一下，结果依旧，还是蓝屏。王女士立即叫来店员调试，店员上门经过简单检查，按遥控随意调视频后，电视就能够正常播放了。后来，王女士向维修店索要换下的主板时，店员却以丢掉了为借口推脱。“店员不出示旧主板，我怀疑根本没换。”王女士说。
【事例二】显示屏悄悄被换掉
近日，据网友紫色妖魔爆料，在大十字一大型手机广场的维修店修手机，维修人员检测后说，手机电池和主板接触不良，只需简单调整就可以。而当网友紫色妖魔拿到手机后发现，手机的显示屏明显有些花屏，清晰度也远不如以前。他提出疑问，只是调整电池的接触，为何显示屏却有影响？后来，他找到一位业内人士，经检查后得知，手机的显示屏被换了。经过几天的据理力争，店方终于承认。网友感叹：手机交给柜台维修人员后，只是一顿饭的时间，手机显示屏就被换了，希望大家多留一个心眼。
【记者调查】小维修店要价随意
近日，记者走访了多家街面的小维修店了解到，目前，很多街边的维修店都存在诸多问题。同时，记者采访了多名消费者，大家均表示对于家电维修不敢恭维，其中有四个方面的问题是大多数消费者经常遇到的：
1.延保只是噱头，维修是另一回事。有用户购买家电时选择“延保”服务，支付延保服务费，但是上门维修还是要收费，因为上门维修不讲延保，只认花钱维修。
2.上门维修与商场销售脱节。很多消费者拨打票据后面的电话号码，然而上门的维修人员都是“打游击的”，并不是商场配置的售后维修人员，而是不正规小店里的维修人员。
3.小病大医。换了配件发现电器根本没毛病，小毛病不修，只给换件。
4.要价随意，干活之前先谈上门费。随便做点什么清理，加个制冷剂之类的就要几百元，不明示价格，不维修也要上门费。
【部门解答】行业萎缩问题突出
随后，记者采访了西宁市工商局消费者权益保护处，据相关负责人介绍，随着人们消费水平的不断增长，消费者对家电维修已不再是必须的，而是使用到一定年限后就选择更新，这就造成了整个家电维修行业的萎缩和集中。
行业萎缩首先导致价格上涨。由于近年来的人工成本增加、维修厂地租金上涨、原材料价格上涨等原因，造成家电维修价格也不断增长。其次，行业萎缩还导致行业服务质量降低。由于我省并没有相关行业的鉴定，也没有统一的行业标准规范，造成很多消费者遇到欺诈时，无法对其进行专业的鉴定，只能依据相关行业协会的反馈判断是否欺诈，而这个过程既费时还费钱，所以，消费者很少会追究到底。最后，行业萎缩也让专业维修人员的数量减少了，很多小型家电维修店的维修人员都是“二把手”，无资质、不固定，造成家电维修行业越来越不专业。
其实，家电维修中存在的各种豪宰消费者的情况层出不穷，但是，消费者却不能够对此无动于衷，更不能放任其自然发展，遇到这种情况应该向有关部门进行汇报、投诉，坚决打击这些欺骗消费者的不法行为，同时，相关部门也应该加大对这些不良商家的惩处力度，规范市场的秩序。（文/西宁晚报）
