姜先生从百安居九龙店购买一款软水机，没想到安装后跑水，把刚装修好的新家淹了，直接经济损失约20000元，而因为不能如期入住，每月租房又花去4000元。而销售商奋郎商贸有限公司（以下简称“奋郎”）最多只赔13700元，与姜先生要求的25000元相去甚远。接到投诉后，百安居一直从中协调，但截至昨天，双方仍未达成一致。
年初，姜先生在朝阳区十里堡的新家已进入装修尾声，3月14日，他在百安居九龙店购买一台怡口牌软水机，价格为8400余元，商家“奋郎”还赠送了一部柯诗达牌前置过滤器。4月30日，软水机和前置过滤器安装完毕。
然而5月16日夜里，软水机前置过滤器外接铝管脱扣，发生漏水，第二天物业通知姜先生赶到现场时，水已从门口流出，波及到楼道和电梯间，推开门，姜先生发现家中积水深约5厘米，地板和茶几、衣柜等均被泡，直接损失在2万元左右。由于此次跑水，姜先生不能如期入住新家，只得在新房附近租房住，每月房租4000元。
姜先生当天投诉至奋郎公司，公司派人上门，当场承认过错，表示愿意赔偿。
奋郎方面称，他们所售产品均有保险，等保险公司来定损后再说。几天后，奋郎给出赔偿方案，赔偿12000元加两个月1700元的房租，共计13700元。
姜先生称，新家直接损失至少20000元，再加上租房等费用，自己提出25000元的赔偿并不过分。因为双方分歧较大，姜先生只好投诉至百安居。然而一个多月过去，事情并无实际性进展。
近日，记者致电奋郎一位处理此事的负责人汪先生，对方称保险公司就给了他们10000元，公司也觉得少了点，又加了2000元。至于每月850元的房租是如何计算的，汪先生坦言，是根据自己公司员工宿舍的租房标准计算得出的。他最后表示，这是公司老板的意思，不答应就只能走司法途径。
百安居净水部耿经理称，事发后他也去过姜先生家，“确实淹得比较严重。”耿经理证实，自己查验过这些家具发票，加起来20000元左右，“可商家不答应，我们也没办法，目前已上报给上海总部了。”
百安居上海总部答复记者，正在积极协调商家解决，姜先生却称，从未接到百安居上海总部的电话。昨天，百安居九龙店耿经理称，上海总部正在直接跟奋郎公司对接。（文/北京晨报）
