顾先生家一直在忙着装修，不久前顾先生在家附近的某建材市场购买了某品牌的瓷砖和地板用于家装，到了8月底，顾先生家的装修顺利竣工了，可装修材料中的地板和瓷砖却还剩一些，价格总共在250元左右，顾先生考虑到剩余的装修材料放在家中也没有用，能不能退掉呢？
顾先生想起购买时商家的许诺——“这些材料如果没有动用都可以原价退还。”于是顾先生就联系了商家希望办理退货，可让顾先生没想到的是，与购物送货上门的热情服务相比，这次退货可谓是相当曲折。
原来，顾先生按照商家的要求将剩余的地板和瓷砖拉到这家经营部后，经营部工作人员要求顾先生直接去仓库办理退货手续。到了商家指定的仓库后，仓库工作人员表示没有门店的退货单，仓库不接受退货。无奈之下，顾先生又折返到门店，此时门店工作人员又表示，没有购买发票和收据单无法出具退货单。
“好，那我就回家找购买发票和收据单。”顾先生说，谁知道装修时家里进行了大扫除，瓷砖的收据单不小心被弄丢了，只剩下当初购买地板的收据单。拿着找到的票据，顾先生再次来到经营部，不过，商家表示只能出具地板的退货单，不能办理瓷砖退货手续。
“这不是明摆着故意刁难么。”顾先生很气愤，于是拨打了12315向雨花台区市场监督管理局请求帮助。接到投诉后，花台区市场监督管理局找到了这家门店负责人进行调解，并在这家门店的销售记录中发现了王先生先前购买地板和瓷砖的原始单据。“这个足以证明顾先生在该门店购买过瓷砖，因此也应一并办理退货手续。”雨花台区市场监督管理局工作人员说，最终商家办理了退货手续并对顾先生进行了赔礼道歉，双方对处理结果表示满意。
消协的专家提醒广大消费者，夏天是装修的旺季，消费者不要被商家推出的打折、免费送货、上门服务等口头上的承诺所迷惑，在选定商品付款之前，最好和商家谈妥售后以及退货的具体事宜，签订书面材料，避免日后发生争执，产生不必要的麻烦，与此同时也要保存好购买材料的相关发票和票据，以此作为凭证来进行维权。（文/现代快报）
