装修问答

心态上要积极向上
8做好特色服务，以便吸引就餐者
2餐厅服务需要在不失去你餐厅特色的基础和当地的文化传统以及当地居民的生活习惯步调保持一致
3所谓快餐一定要做到快-快捷，需要和你菜肴的样式形成对照，便—便利、语言，廉-廉价
4卫生条件是重中之重
5需要具备完整的营业手续（外国）得到相关部门的批准
6遵守他国的有关条理
7服务人员在健康、形象1你餐厅的装修需要带有我国的文化色彩

口感与特色服务

注意环保 卫生

【学习目标】
 知识点
1、了解市场调查机构的主要类型
2、明确市场信息网络
 技能点
1、掌握如何借助市场调查机构进行调查的能力
2、掌握市场调查人员应有的素质及对市场调查人员培训的能力
市场调查机构是受部门或企业委托，专门从事市场调查的单位。在市场调查实施过程中，为了更有效地对市场信息进行搜集、整理和分析，就要设立各种市场调查机构，以增大信息通道，提高信息利用率。
一、市场调查机构
(一)市场调查机构的类型
市场调查机构规模有大有小，其隶属关系及独立程度也不一样，名称更是五花八门，但归纳起来，基本上有以下几类：
1、各级政府部门组织的调查机构
我国最大的市场调查机构为国家统计部门，国家统计局、各级主管部门和地方统计机构负责管理和分布统一的市场调查资料，便于企业了解市场环境变化及发展，指导企业微观经营活动。此外，为适应经济形势发展的需要，统计部门还相继成立了城市社会经济调查队、农村社会经济调查队、企业调查队和人口调查队等调查队伍。除统计机构外，中央和地方的各级财政、计划、银行、工商、税务等职能部门也都设有各种形式的市场调查机构。
2、新闻单位、大学和研究机关的调查机构
这些机构也都开展独立的市场调查活动，定期或不定期地公布一些市场信息。
例如，以信息起家的英国路透社，在全球设立了众多的分社和记者站，目前已成为世界上最大的经济新闻提供者，经济信息收入成为该社的主要来源。
3、专业性市场调查机构
这类调查机构在国外的数量是很多的，它们的产生是社会分工日益专业化的表现，也是当今信息社会的必然产物。主要有三种类型的公司；
专业公司 主要职能
综合性市场调查公司 这类公司专门搜集各种市场信息，当有关单位和企业需要时，只需交纳一定费用，就可随时获得所需资料。同时，它们也承接各种调查委托，涉及面广、综合性强的特点。
咨询公司 这类公司一般是由资深的专家、学者和有丰富实践经验的人员组成，为企业和单位进行诊断，充当顾问。这类公司在为委托方进行咨询时，也要进行市场调查，对企业的咨询目标进行可行性分析。当然，它们也可接受企业或单位的委托，代理或参与调查设计和具体调查工作。
广告公司的调查部门 广告公司为了制作出打动人心的广告，取得良好的广告效果，就要对市场环境和消费者进行调查。广告公司大都设立调查部门，经常大量地承接广告制作和市场调查。
近年来，我国也出现了许多专门从事经济信息调查、咨询服务公司，它们既有国营公司，也有集体、私营公司(集体和私营公司的不断发展趋势尤为引人注目)，它们承接市场调查任务、提供商品信息，指导企业生产经营活动，在为社会服务的同时，自身也取得了很好的经济效益。
4、企业内部的调查机构
目前国外许多大的企业和组织，根据生产经营的需要，大都设立了专门的调查机构，市场调查已成为这类企业固定性、经常性的工作，
例如，可口可乐公司设立了专门的市场调研部门，并由一个副经理负责管理。这个部门的工作人员有调查设计员、统计员、行为科学研究者等。
（二）市场信息网络
市场信息网络是现代市场调查的一种新形式，也可算作是一种新的特殊的市场调查机构。市场信息网络可分为宏观市场信息网络和微观市场信息网络两种。
我国自80年代起，也逐步建立起各种经济信息网络，其中影响较大的有以下几种形式：
信息网络形式 简要概况 举 例
行业性市场信息网络 它是以行业为主体，广泛建立信息点组织调查，搜集信息，进行综合分析。按照这种网络的地域覆盖范围不同，可分为全国性、地区性和企业性三类。 以中国人民银行系统为例，中国人民银行信息网联系全国各地分行，建立了银行经济信息网，它们曾多次对全国许多产品的供销情况进行调查和预测，并发布信息，对商品生产和商品流通起着重要的指导作用。
以产品为主体的市场信息网络 它是以产品为龙头，广泛组织有关单位参加，以自愿为原则，互相交换信息。 全国汽车信息网络，收集、汇总了全国各类汽车的产供销信息资料，为我国汽车工业走向市场，科学决策提供了可靠的依据。
联合性市场信息网络 这种网络不受行业和产品的限制，按照一定的市场活动需要自动联合，互相交流信息。这样，商品生产者、转卖者和用户都可以借助计算机网络直接了解某种商品的销售和库存情况，根据不同情况合理安排生产和流通，从而把产、销、用三者紧密地联系起来。 商业部门是沟通生产和消费的桥梁，各类商品的购、销、存数量、品种、价格及消费者的意见、反映、市场行情的动态趋势等，都能在此得到体现。通过工商企业的信息沟通．就能把局部的、零散的、不协调的信 息，集中形成准确、系统的信息，并直接指导商品再生产过程。
临时性的市场信息网络 这主要是通过会议或展览的形式，临时组织有关信息人员参加会议、沟通信息。 各类市场上所进行的商品交易活动是公开的、具体的，展销商品陈列右序，明码标价、产品质量有详细介绍或可凭经验判断，因此，各种各样的商品交易会、展销会、订货会等；可将买卖双方汇集于一处，成为一个信息的交汇点和集散地。
市场信息网络具有以下几个优点
优 点 说 明
整体性 是指信息网络是一个有机整体，构成网络的各个要素之间互相
协调、互相配合，实现信息搜集和反馈的最优化。
经常性 指信息网络多数要求定时交流信息，以提高经济信息时效性。
广泛性 是指信息网络覆盖面广，可以涉及市场的各个领域。
灵活性 是指各种信息网络可以相互交叉、互通有无。
开放性 信息网络是以搜集、贮存、处理和传递信息为目的而建立起来的；开放性使信息源源不断地流入和流出，有效地实现信息的传递和交流，发挥信息的最大效益。同时，开放性特点也要求其信息网络必须面对市场、加强市场调查。
（三）如何借助市场调查机构
当企业缺乏必要的市场调查机构，或对有效实施市场调查感到力不从心时，可以考虑借助企业外部的专业性市场调查机构来完成调查任务，如委托广告公司、咨询公司、信息中心等机构进行市场调查。
由专业性的市场调查机构进行市场调查有以下两点好处：一是这些机构具有高效的市场调查所必须的各种条件，如完善的资料、深厚的学术理论基础、有效的调查实务经验和精密的调查工具等，借助这些机构，能提高调查结果的准确性。二是由这些机构进行调查，工作人员比较超脱，容易得到比较客观和有助于决策的建议。
当企业需要委托市场调查专业机构进行调查时，应做到知己知彼，慎重地选择合作对象，以取得事半功倍的效果。企业在委托调查机构完成调查任务时，应首先明确以下几点：
第一，希望调查机构提供何种调查活动。目前市场调查机 构的活动范围日趋广泛，包括确定市场特征、衡量市场潜力、 市场份额分析、企业趋势分析、竞争产品研究、价格调查、短期预测等多种。
第二，希望提供综合性服务还是某种专门或特定性服务。
第三，是长期合作还是短期合作。
第四，是否希望他们提供某种额外的服务。
第五，在调查时间上有何要求?提交调查报告的最后期限。
第六，调查预算为多少?
第七，资料是归企业独家享用，还是与调查机构共享。
企业可以根据上述问题，做出委托调查计划，用来与市场调查机构进行洽谈。企业在选择市场调查机构时，必须了解和考虑以下几个方面的因素：
第一，目前有哪些市场调查机构，如何与它们联系。
第二，调查机构的信誉。指调查机构在同业界的声誉和知名度，严守职业道德及公正原则的情况，限期完成工作的能力等。
第三，调查机构的业务能力。指调查机构内专业人员具有实务能力的高低；能否提供有价值的资讯，他们是否具备创新观念、系统观念、营销观念和观念沟通能力。
第四，调查机构的经验。包括调查机构创建的时间长短，主要工作人员服务年限，已完成的市场调查项目性质及工作范围等。
第五，市场调查机构所拥有的硬件和软件条件。硬件包括信息搜集、整理和传递工具的现代化程度；软件包括调查人员的素质及配备情况。
第六，调查机构收费合理性。包括调查机构的收费标准和从事本项调查的费用预算等。对于委托调查的企业来讲，一旦委托调查机构进行市场调查后，应给予信任和授权，并提供充分的协助，使调查能顺利进行。对于受委托的调查机构来讲，应严守职业道德，时刻为用户着想，为用户提供满意的服务。在接受委托后，应迅速适应委托企业的经营环境。对现有资料加以消化，提出市场调查建议书，内容包括：市场调查的重点及可能结果，提供市场报告的时间，市场调查预算及收费条件，企业应有的协助等。在委托企业接受市场调查建议书后，即可实施调查，在提出市场报告后，还应注意随时为委托企业提供调查后服务，以求取得长期合作的机会，并树立良好的信誉。
二、市场调查人员
（一）市场调查人员的素质
市场调查人员是调查工作的主体，其数量和质量直接影响市场调查的结果，因此，市场调查机构必须根据调查工作量的大小及调查工作的难易程度，配备一定数量并有较高素质的工作人员。
按市场调查的客观要求，调查人员应具备以下三方面的基本素质：
基本素质 具体素质要求
思想品德素质 坚持四项基本原则，具有强烈的社会责任感和事业心；具有较高的职业道德修养，工作中能实事求是、公正无私；工作认真细致； 具有创新精神；谦虚谨慎、平易近人。
业务素质
较广博的理论知识，具有较强的业务能力（具有利用各种情报资料的能力；具有对调查环境较强的适应能力；具有能够分析、鉴别、综合信息资料的能力；具有较强的语言和文字表达能力）
身体素质 一是体力，二是性格。
总之，一个合格的市场调查人员应是勤学好问、有思想、有知识并具有创造性的，他们必须善于倾听、善于思考、善于提出问题、分析问题和解决问题。但是也要注意以下两点：
第一，人的素质和才能是有差异的，造成这种差异的原因既有先天因素，也有后天因素。无数事实证明：先天不足是可以通过后来的教育、培训来弥补的，是可以扭转的，要达到调查工作需要的理想标准，就要不断地通过各种途径，利用各种方法提高素质。
第二，前面所讲到的各种素质是针对调查人员的个人素而言的。在实际调查中，调查任务是通过组建一支良好的调查队伍来完成的。因此，除对调查人员基本思想、品德要求外，不必要，也不可能要求所有调查人员同时具备这些素质，而只能对调查队伍的整体结构加以考虑，包括职能结构、知识结构、年龄结构，甚至包括性别结构等，通过人员的有机组合， 长补短，提高调查效率。
（二）市场调查人员的培训
1、培训的基本内容
市场调查人员的重要作用以及对调查人员的客观要求，都提出了对人员进行培训的问题。培训的内容应根据调查目的和受训人员的具体情况而有所不同。通常包括以下三个内容：
培训项目 培训内容
思想道德方面的教育 组织调查人员学习市场经济的一般理论，国家有关政策、法规，充分认识市场调查的重要意义，使他们有强烈的事业心和责任感，端正工作态度和工作作风，激发调查的积极性。
性格修养方面的培养 对调查人员在热情、坦率、谦虚、礼貌等方面进行培训。
市场调查业务方面的训练 不仅需要讲授市场调查原理、统计学、市场学、心理学等知识，还需要加强问卷设计、提问技巧、信息处理技术、分析技术及报告写作技巧等技能方面的训练。以及有关规章制度的教育。规章制度也应列入培训的内容，调查人员必须遵守组织内部和外部的各种规章制度，这是调查得以顺利进行的保证。

例如，为了在国际上维护在市场营销和民意调查中的道德准则，国际商会和欧洲民意和市场营销调查学会(ESOMAR)于1977年联合制订和颁发了有关准则，并于1986年作了修改，制订准则的主要目的是使被调查者的权利得到充分的保障。因此，调查人员就应了解并遵守国际准则和惯例，如承诺为被调查者保密的项目，一定要说到做到，不能言而无信。
2、培训的途径和方法
（1）培训的途径。培训有两条基本途径：—是业余培训，二是离职培训。业余培训是提高调查员素质的有效途径，是调动调查人员学习积极性的重要方法，它具有投资少、见效快的特点。离职培训则是一种比较系统的训练方法，它可以使调查人员集中精力和时间进行学习。离职培训可以采取两种方式：一种是举办各种类型的调查人员培训班；另一种是根据调查人员的工作特点和本部门的需要，送他们到各类经济管理院校相应专业，系统学习一些专业基础知识、调查业务知识、现代调查工具的使用知识等。这种方法能使调查人员有较扎实的基础，但投资较大。
（2）市场调查人员的培训方法。培训方法主要有以下几种，培训时可根据培训目的和受训人员情况加以选用。
1)集中讲授方法。这是目前培训中采用的主要方法。就是请有关专家、调查方案的设计者，对调查课题的意义、目的、要求、内容、方法及调查工作的具体安排等进行讲解，在必要的情况下，还可讲授一些调查基本知识，介绍一些背景材料等，采用这种培训方法，应注意突出重点、针对性强、讲求实效；
2)以会代训方法，即由主管市场调查的部门召集会议。有两种形式的会议：一是开研讨会，主要就需要调查的主题进行研究，从拟定调查题目到调查的设计，资料的搜集、整理和分析调查的组织等各项内容逐一研究确定；二是开经验交流会。在会上，大家可以互相介绍各自的调查经验、先进的调查方法、手段和成功的调查案例等，以集思广义，博采众长，共同提高。采取以会代训方法，一般要求参加者有一定的知识水平和业务水平。
3)以老带新方法。这是一种传统的培训方法，它是由有一定理论和实践经验的人员，对新接触调查工作的人员进行传、帮、带，使新手能尽快熟悉调查业务，得到锻炼和提高。这种方法能否取得成效，取决于带者是否无保留地传授，学者是否虚心求教。
4)模拟训练方法。即人为地制造一种调查环境，由培训者和受训者或受训者之间相互分别装扮成调查者和被调查者，进行二对一的模拟调查，练习某一具体的调查过程。模拟时，要将在实际调查中可能遇到的各种问题和困难表现出来，让受训者作出判断、解答和处理，以增加受训者的经验。采用 这种方法，应事先做好充分准备，模拟时才能真实地反映调查 过程中可能出现的情况。
5)实习锻炼方法。即在培训者的策划下，让受训者到自然的调查环境中去实习和锻炼，这样，能将理论和实践有机地结合，在实践中发现各种问题，在实践中培养处理问题的能力。采用这种方法，应注意掌握实习的时间和次数，并对实习中出现的问题和经验及时进行总结。
【本章小结】
本章是我们认识和掌握市场调查的基础。在本章当中我们主要介绍了有关市场和市场调查的基本知识，从营销学角度认识市场；掌握市场调查的基本类型和进行市场调查的一些要求；了解市场宏观微观环境、消费者需求、市场供给和市场营销活动的调查内容和要求，明确开展市场调查的调查内容；以及在开展调查时，如何选择市场调查机构、调查人员如何挑选和培训等。
【思考与训练】
1、如何理解市场的含义?
2、结合中国房地产业的实际，说明影响房地产市场的因素有哪些?
3、市场调查有哪些类型和基本要求?
4、如何理解企业发展与市场基本环境之间的关系？
5、举例说明企业发展中文化环境的重要性。
6、谈谈如果把我国的家电企业和中式快餐打入印度或者欧洲市场，应该进行哪些内容的市场调查？为什么？请进行比较详细地说明。
7、如果企业的领导认为它已经随消费者的情况了如指掌，并且认为不需要进行市场调查，作为市场营销部门的负责人的你应该怎么做？请在全班会议上进行说服演讲。
8、到图书馆查找因为进行了市场调查活动而取得成功的实例（个人或企业的均可,但要注意是关于市场调查的实例）；或者相反，查找一个因为没有进行科学的、系统的市场调查而导致失败的例子。然后在全班会议上进行心得体会的交流。
9、作为一个公司（或者其他企业）的一位新上任的市场调查部经理，为了提高公司各种人员，尤其是管理人员对市场调查部门重要性的认识，增加公司对市场调查部的资源支持，拟定一个宣传提纲（300字），并且发表5分钟的关于市场调查重要性的演讲。看看哪位同学的演讲更能使与会者感动。
【案例应用】
案例一：
应用市场调查，改进产品包装参与竞争
果汁饮料的市场竞争激烈富于戏剧色彩。一些企业某一段时间在容量上大做文章，招揽顾客，频频在广播、电视中宣称自己产品的包装容量比竞争产品略胜一筹。上海某市场研究公司曾参与过一项竞争策略的制定，这一策略并未在容量大小上步他人后尘开展竞争，而是根据对中国社会文化背景的深刻理解，以中国家庭的基本三口之家为依据准备推出一种750ml瓶装的新型包装。有关企业在国外开好了瓶子的模子，在国内寻找高质量的玻璃瓶制造厂生产样品，并且拍摄了广告片的动画版本。但他们并没有一张自身的以有实力贸然行事，在正式推向市场之前，开展了市场调查，以检验这一方案的可行性和可接受性。市场公司设计了座谈会的调查方案。座谈会研究目标是了解消费者对750ml包装的评价和购买意向，并了解消费者对新广告片的评价和改进意见。座谈会分为8组进行，要考虑出席座谈会成员的性别、年龄、文化、收入的均匀性。会议在单面镜会议室进行，会议由主持人根据商定的座谈提纲进行，在座谈会上展示了包装样品并播放了新的广告片。有关管理人员在监视室直听，直视座谈会进展情况并进行现场录音录像。
座谈会调查结果表明，座谈者对新包装的具体印象，总的倾向是认为这是一种适于家庭使用的新包装。其主要原因是①又气派，体积大，造型比啤酒瓶美观，可以用来招待宾客：②价格合算：③容量适宜，一瓶全家3-4人饮用正好；④取用、储存方便，握瓶时手感舒适，瓶盖可旋，开启方便，一次喝不完，储藏不会漏气，横放在冰箱中也不会滴漏；⑤瓶子颜色事宜；⑥有安全感，玻璃瓶厚，气足不易爆炸。座谈会认为这种包装的主要不足之处是分量太重，购买时提拎吃力。企业根据座谈会的意见，对原有方案进行了改进，除了生产玻璃瓶装之后还生产造型完全一样的塑料瓶状，在大量调查研究工作的基础上，胜券在握，首先在某一地区以这种包装大举进入市场，首战告捷，随后又在其他地区推出，大获成功。
问题与要求：结合案例分析，市场调查在企业生产中的作用.

注意卫生~符合其国情

我国自80年代起，也逐步建立起各种经济信息网络，其中影响较大的有以下几种形式：
信息网络形式 简要概况 举 例
行业性市场信息网络 它是以行业为主体，广泛建立信息点组织调查，搜集信息，进行综合分析。按照这种网络的地域覆盖范围不同，可分为全国性、地区性和企业性三类。 以中国人民银行系统为例，中国人民银行信息网联系全国各地分行，建立了银行经济信息网，它们曾多次对全国许多产品的供销情况进行调查和预测，并发布信息，对商品生产和商品流通起着重要的指导作用。
以产品为主体的市场信息网络 它是以产品为龙头，广泛组织有关单位参加，以自愿为原则，互相交换信息。 全国汽车信息网络，收集、汇总了全国各类汽车的产供销信息资料，为我国汽车工业走向市场，科学决策提供了可靠的依据。
联合性市场信息网络 这种网络不受行业和产品的限制，按照一定的市场活动需要自动联合，互相交流信息。这样，商品生产者、转卖者和用户都可以借助计算机网络直接了解某种商品的销售和库存情况，根据不同情况合理安排生产和流通，从而把产、销、用三者紧密地联系起来。 商业部门是沟通生产和消费的桥梁，各类商品的购、销、存数量、品种、价格及消费者的意见、反映、市场行情的动态趋势等，都能在此得到体现。通过工商企业的信息沟通．就能把局部的、零散的、不协调的信 息，集中形成准确、系统的信息，并直接指导商品再生产过程。
临时性的市场信息网络 这主要是通过会议或展览的形式，临时组织有关信息人员参加会议、沟通信息。 各类市场上所进行的商品交易活动是公开的、具体的，展销商品陈列右序，明码标价、产品质量有详细介绍或可凭经验判断，因此，各种各样的商品交易会、展销会、订货会等；可将买卖双方汇集于一处，成为一个信息的交汇点和集散地。
市场信息网络具有以下几个优点
优 点 说 明
整体性 是指信息网络是一个有机整体，构成网络的各个要素之间互相
协调、互相配合，实现信息搜集和反馈的最优化。
经常性 指信息网络多数要求定时交流信息，以提高经济信息时效性。
广泛性 是指信息网络覆盖面广，可以涉及市场的各个领域。
灵活性 是指各种信息网络可以相互交叉、互通有无。
开放性 信息网络是以搜集、贮存、处理和传递信息为目的而建立起来的；开放性使信息源源不断地流入和流出，有效地实现信息的传递和交流，发挥信息的最大效益。同时，开放性特点也要求其信息网络必须面对市场、加强市场调查。
（三）如何借助市场调查机构
当企业缺乏必要的市场调查机构，或对有效实施市场调查感到力不从心时，可以考虑借助企业外部的专业性市场调查机构来完成调查任务，如委托广告公司、咨询公司、信息中心等机构进行市场调查。
由专业性的市场调查机构进行市场调查有以下两点好处：一是这些机构具有高效的市场调查所必须的各种条件，如完善的资料、深厚的学术理论基础、有效的调查实务经验和精密的调查工具等，借助这些机构，能提高调查结果的准确性。二是由这些机构进行调查，工作人员比较超脱，容易得到比较客观和有助于决策的建议。
当企业需要委托市场调查专业机构进行调查时，应做到知己知彼，慎重地选择合作对象，以取得事半功倍的效果。企业在委托调查机构完成调查任务时，应首先明确以下几点：
第一，希望调查机构提供何种调查活动。目前市场调查机 构的活动范围日趋广泛，包括确定市场特征、衡量市场潜力、 市场份额分析、企业趋势分析、竞争产品研究、价格调查、短期预测等多种。
第二，希望提供综合性服务还是某种专门或特定性服务。
第三，是长期合作还是短期合作。
第四，是否希望他们提供某种额外的服务。
第五，在调查时间上有何要求?提交调查报告的最后期限。
第六，调查预算为多少?
第七，资料是归企业独家享用，还是与调查机构共享。
企业可以根据上述问题，做出委托调查计划，用来与市场调查机构进行洽谈。企业在选择市场调查机构时，必须了解和考虑以下几个方面的因素：
第一，目前有哪些市场调查机构，如何与它们联系。
第二，调查机构的信誉。指调查机构在同业界的声誉和知名度，严守职业道德及公正原则的情况，限期完成工作的能力等。
第三，调查机构的业务能力。指调查机构内专业人员具有实务能力的高低；能否提供有价值的资讯，他们是否具备创新观念、系统观念、营销观念和观念沟通能力。
第四，调查机构的经验。包括调查机构创建的时间长短，主要工作人员服务年限，已完成的市场调查项目性质及工作范围等。
第五，市场调查机构所拥有的硬件和软件条件。硬件包括信息搜集、整理和传递工具的现代化程度；软件包括调查人员的素质及配备情况。
第六，调查机构收费合理性。包括调查机构的收费标准和从事本项调查的费用预算等。对于委托调查的企业来讲，一旦委托调查机构进行市场调查后，应给予信任和授权，并提供充分的协助，使调查能顺利进行。对于受委托的调查机构来讲，应严守职业道德，时刻为用户着想，为用户提供满意的服务。在接受委托后，应迅速适应委托企业的经营环境。对现有资料加以消化，提出市场调查建议书，内容包括：市场调查的重点及可能结果，提供市场报告的时间，市场调查预算及收费条件，企业应有的协助等。在委托企业接受市场调查建议书后，即可实施调查，在提出市场报告后，还应注意随时为委托企业提供调查后服务，以求取得长期合作的机会，并树立良好的信誉。
二、市场调查人员
（一）市场调查人员的素质
市场调查人员是调查工作的主体，其数量和质量直接影响市场调查的结果，因此，市场调查机构必须根据调查工作量的大小及调查工作的难易程度，配备一定数量并有较高素质的工作人员。
按市场调查的客观要求，调查人员应具备以下三方面的基本素质：
基本素质 具体素质要求
思想品德素质 坚持四项基本原则，具有强烈的社会责任感和事业心；具有较高的职业道德修养，工作中能实事求是、公正无私；工作认真细致； 具有创新精神；谦虚谨慎、平易近人。
业务素质
较广博的理论知识，具有较强的业务能力（具有利用各种情报资料的能力；具有对调查环境较强的适应能力；具有能够分析、鉴别、综合信息资料的能力；具有较强的语言和文字表达能力）
身体素质 一是体力，二是性格。
总之，一个合格的市场调查人员应是勤学好问、有思想、有知识并具有创造性的，他们必须善于倾听、善于思考、善于提出问题、分析问题和解决问题。但是也要注意以下两点：
第一，人的素质和才能是有差异的，造成这种差异的原因既有先天因素，也有后天因素。无数事实证明：先天不足是可以通过后来的教育、培训来弥补的，是可以扭转的，要达到调查工作需要的理想标准，就要不断地通过各种途径，利用各种方法提高素质。
第二，前面所讲到的各种素质是针对调查人员的个人素而言的。在实际调查中，调查任务是通过组建一支良好的调查队伍来完成的。因此，除对调查人员基本思想、品德要求外，不必要，也不可能要求所有调查人员同时具备这些素质，而只能对调查队伍的整体结构加以考虑，包括职能结构、知识结构、年龄结构，甚至包括性别结构等，通过人员的有机组合， 长补短，提高调查效率。
（二）市场调查人员的培训
1、培训的基本内容
市场调查人员的重要作用以及对调查人员的客观要求，都提出了对人员进行培训的问题。培训的内容应根据调查目的和受训人员的具体情况而有所不同。通常包括以下三个内容：
培训项目 培训内容
思想道德方面的教育 组织调查人员学习市场经济的一般理论，国家有关政策、法规，充分认识市场调查的重要意义，使他们有强烈的事业心和责任感，端正工作态度和工作作风，激发调查的积极性。
性格修养方面的培养 对调查人员在热情、坦率、谦虚、礼貌等方面进行培训。
市场调查业务方面的训练 不仅需要讲授市场调查原理、统计学、市场学、心理学等知识，还需要加强问卷设计、提问技巧、信息处理技术、分析技术及报告写作技巧等技能方面的训练。以及有关规章制度的教育。规章制度也应列入培训的内容，调查人员必须遵守组织内部和外部的各种规章制度，这是调查得以顺利进行的保证。
例如，为了在国际上维护在市场营销和民意调查中的道德准则，国际商会和欧洲民意和市场营销调查学会(ESOMAR)于1977年联合制订和颁发了有关准则，并于1986年作了修改，制订准则的主要目的是使被调查者的权利得到充分的保障。因此，调查人员就应了解并遵守国际准则和惯例，如承诺为被调查者保密的项目，一定要说到做到，不能言而无信。
2、培训的途径和方法
（1）培训的途径。培训有两条基本途径：—是业余培训，二是离职培训。业余培训是提高调查员素质的有效途径，是调动调查人员学习积极性的重要方法，它具有投资少、见效快的特点。离职培训则是一种比较系统的训练方法，它可以使调查人员集中精力和时间进行学习。离职培训可以采取两种方式：一种是举办各种类型的调查人员培训班；另一种是根据调查人员的工作特点和本部门的需要，送他们到各类经济管理院校相应专业，系统学习一些专业基础知识、调查业务知识、现代调查工具的使用知识等。这种方法能使调查人员有较扎实的基础，但投资较大。
（2）市场调查人员的培训方法。培训方法主要有以下几种，培训时可根据培训目的和受训人员情况加以选用。
1)集中讲授方法。这是目前培训中采用的主要方法。就是请有关专家、调查方案的设计者，对调查课题的意义、目的、要求、内容、方法及调查工作的具体安排等进行讲解，在必要的情况下，还可讲授一些调查基本知识，介绍一些背景材料等，采用这种培训方法，应注意突出重点、针对性强、讲求实效；
2)以会代训方法，即由主管市场调查的部门召集会议。有两种形式的会议：一是开研讨会，主要就需要调查的主题进行研究，从拟定调查题目到调查的设计，资料的搜集、整理和分析调查的组织等各项内容逐一研究确定；二是开经验交流会。在会上，大家可以互相介绍各自的调查经验、先进的调查方法、手段和成功的调查案例等，以集思广义，博采众长，共同提高。采取以会代训方法，一般要求参加者有一定的知识水平和业务水平。
3)以老带新方法。这是一种传统的培训方法，它是由有一定理论和实践经验的人员，对新接触调查工作的人员进行传、帮、带，使新手能尽快熟悉调查业务，得到锻炼和提高。这种方法能否取得成效，取决于带者是否无保留地传授，学者是否虚心求教。
4)模拟训练方法。即人为地制造一种调查环境，由培训者和受训者或受训者之间相互分别装扮成调查者和被调查者，进行二对一的模拟调查，练习某一具体的调查过程。模拟时，要将在实际调查中可能遇到的各种问题和困难表现出来，让受训者作出判断、解答和处理，以增加受训者的经验。采用 这种方法，应事先做好充分准备，模拟时才能真实地反映调查 过程中可能出现的情况。
5)实习锻炼方法。即在培训者的策划下，让受训者到自然的调查环境中去实习和锻炼，这样，能将理论和实践有机地结合，在实践中发现各种问题，在实践中培养处理问题的能力。采用这种方法，应注意掌握实习的时间和次数，并对实习中出现的问题和经验及时进行总结。
【本章小结】
本章是我们认识和掌握市场调查的基础。在本章当中我们主要介绍了有关市场和市场调查的基本知识，从营销学角度认识市场；掌握市场调查的基本类型和进行市场调查的一些要求；了解市场宏观微观环境、消费者需求、市场供给和市场营销活动的调查内容和要求，明确开展市场调查的调查内容；以及在开展调查时，如何选择市场调查机构、调查人员如何挑选和培训等。
【思考与训练】
1、如何理解市场的含义?
2、结合中国房地产业的实际，说明影响房地产市场的因素有哪些?
3、市场调查有哪些类型和基本要求?
4、如何理解企业发展与市场基本环境之间的关系？
5、举例说明企业发展中文化环境的重要性。
6、谈谈如果把我国的家电企业和中式快餐打入印度或者欧洲市场，应该进行哪些内容的市场调查？为什么？请进行比较详细地说明。
7、如果企业的领导认为它已经随消费者的情况了如指掌，并且认为不需要进行市场调查，作为市场营销部门的负责人的你应该怎么做？请在全班会议上进行说服演讲。
8、到图书馆查找因为进行了市场调查活动而取得成功的实例（个人或企业的均可,但要注意是关于市场调查的实例）；或者相反，查找一个因为没有进行科学的、系统的市场调查而导致失败的例子。然后在全班会议上进行心得体会的交流。
9、作为一个公司（或者其他企业）的一位新上任的市场调查部经理，为了提高公司各种人员，尤其是管理人员对市场调查部门重要性的认识，增加公司对市场调查部的资源支持，拟定一个宣传提纲（300字），并且发表5分钟的关于市场调查重要性的演讲。看看哪位同学的演讲更能使与会者感动。
【案例应用】
案例一：
应用市场调查，改进产品包装参与竞争
果汁饮料的市场竞争激烈富于戏剧色彩。一些企业某一段时间在容量上大做文章，招揽顾客，频频在广播、电视中宣称自己产品的包装容量比竞争产品略胜一筹。上海某市场研究公司曾参与过一项竞争策略的制定，这一策略并未在容量大小上步他人后尘开展竞争，而是根据对中国社会文化背景的深刻理解，以中国家庭的基本三口之家为依据准备推出一种750ml瓶装的新型包装。有关企业在国外开好了瓶子的模子，在国内寻找高质量的玻璃瓶制造厂生产样品，并且拍摄了广告片的动画版本。但他们并没有一张自身的以有实力贸然行事，在正式推向市场之前，开展了市场调查，以检验这一方案的可行性和可接受性。市场公司设计了座谈会的调查方案。座谈会研究目标是了解消费者对750ml包装的评价和购买意向，并了解消费者对新广告片的评价和改进意见。座谈会分为8组进行，要考虑出席座谈会成员的性别、年龄、文化、收入的均匀性。会议在单面镜会议室进行，会议由主持人根据商定的座谈提纲进行，在座谈会上展示了包装样品并播放了新的广告片。有关管理人员在监视室直听，直视座谈会进展情况并进行现场录音录像。
座谈会调查结果表明，座谈者对新包装的具体印象，总的倾向是认为这是一种适于家庭使用的新包装。其主要原因是①又气派，体积大，造型比啤酒瓶美观，可以用来招待宾客：②价格合算：③容量适宜，一瓶全家3-4人饮用正好；④取用、储存方便，握瓶时手感舒适，瓶盖可旋，开启方便，一次喝不完，储藏不会漏气，横放在冰箱中也不会滴漏；⑤瓶子颜色事宜；⑥有安全感，玻璃瓶厚，气足不易爆炸。座谈会认为这种包装的主要不足之处是分量太重，购买时提拎吃力。企业根据座谈会的意见，对原有方案进行了改进，除了生产玻璃瓶装之后还生产造型完全一样的塑料瓶状，在大量调查研究工作的基础上，胜券在握，首先在某一地区以这种包装大举进入市场，首战告捷，随后又在其他地区推出，大获成功。
问题与要求：结合案例分析，市场调查在企业生产中的作用.

我来告诉你，可能性为零，不知道楼上的各位去过国外没有，我去过英国，那里对任何外来的事物都非常抵制