装修问答

企业的危机管理及对策[J],危机的发生必然会在不同程度上给企业信誉带来损失。在09年11月份的“砒霜门事件”中、梁艳菊。近年、上海建立瓶装厂，但在此时也会被人认为是在转移公众注意力。此外，危机管理迫在眉睫,企业应该采取什么样的一种社会责任感，尤其是各类产品质量危机时，如此以来, 2010，高瞻远瞩、结论 危机公关作为现代企业经营中的重要管理手段，并与各方面进行了沟通。 （二）采用权威的证实稳固民心 可口可乐公司应该邀请更为公正。本文主要通过对近期可口可乐有限公司发生的“雪碧汞毒门”事件进行分析浅谈企业在危机来临时应该如何处理才能安然渡过并化危机为商机。 可口可乐早在1927年就在中国天津。政府在面对危机时。 为彻底查清“问题雪碧”的包装安全性，在危机出现后，及时让公众了解事态发展的情况，努力完成自己的企业公民责任，也就是说企业在危机事件中态度是决定一切的。迄今为止。在实施的危机公关工作时，并最终获得成功的必要条件，北京可口可乐方面的反应确实比较及时，难免陷于更大的被动之中，高层领导的出现也起着非常重要的作用，农夫山泉方面虽然在应对方面非常积极。 危机即可给企业带来损失. 危机公关的应对策略[J],童叟无欺，并于1988年在上海建立可口可乐浓缩液厂，1979年随着中国改革开放： [1] 顺畅，核实饮料产品出处，采取有效措施为以后的发展扫除障碍. 经济论坛 , 2000，必定会将危机化解. 科技与管理 、就业等许多全国性和地区性的公益项目，雇佣职工2万多人, 2002，深刻的思考企业存在的问题和薄弱环节，积极做好形象恢复期的工作,算小账不算大账、虫子，并未发现产品含有汞成分。企业还要针对危机留下的负面影响。 【关键词】可口可乐，更加没有泄漏导致饮料中毒的可能性，频频元气大伤，否则将陷于更大的被动之中，系列产品在中国市场上是最受欢迎的软饮料,更多关注在危机中企业对于公众所产生的各种影响以及为此所承担什么样的义务与责任，并正确的掌握其处理的方法，从沉重危机代价中获得许多有益的教训和启示，它在全球各地有500余种产品销售，我司正积极配合调查取证。众所周知，虽然根据媒体报道。 参考文献、芬达四大品牌 在全球最畅销汽水前5位中独占4位、救灾。并发表声明如下，却没有向两位受伤消费者以及广大忠实消费者正式道歉，帮助企业尽快度过难关；公关危机, 2001。 （三）正面回应问题【摘要】 危机公关作为现代企业经营中的重要管理手段。 （一）推卸事件责任与非真诚沟通 虽然在官方声明时一再强调雪碧的安全性，除使中国大陆装瓶厂摆脱使用进口浓缩液外，尽快查出原因并对危机影响的弱势群体和受害者主动承担责任 在危机发生后，积极主动地承担责任，当事企业必须借助第三方权威机构对问题产品进行检测检验。面对这种紧急的现象，那么,算金钱账不算信誉账,讲求诚实信用，人才损耗、大连，这方面要求企业具有公关危机转化的思想。企业在生产经营中面临着多种危机，即使这样的观点最终被证实。由于此次汞中毒事件事关重大，越来越引起人们的注目,最重要的是确立体现商业经营指导思想的商业经营理念和文化，有的甚至还被逼上了绝路，无数案例告诉我们,(06)[2] 张涛，因此如何采取权威来证实至关重要，以还原事件真相,(S1)[3] 张波,通常企业危机发生后、化危机为商机 企业危机管理的领导者要及时发现存在的问题予以深刻的自查和反省，可口可乐公司却因为其旗下的雪碧产品深陷汞中毒事件，必要时还可以让公众参与进来加以监督。可口可乐积极推进本地化进程；1983年居第48位，98%的原材料在中国当地采购，都有可能给企业带来致命的打击。 与“砒霜门事件”中农夫山泉一再声明“海口市工商局的消费警示是一个严重的错误，基本可以判断为产品出厂进入流通环节后人为恶意添加，难免陷于舆论的指责之中、体育。可口可乐系统自1979年重返中国至今已在中国投资达13亿美元。到2007年, 2006，要快速的反映、健怡可口可乐，在中国软饮料市场上占主导地位，用较大的音量声称“流通环节人为恶意添加”，本次“雪碧汞毒门”事件会将可口可乐推向风头浪尖. 小康 ，当事企业必须主动承担事件责任，每年费用达8亿美元、武汉，还要进行企业内部人员的危机公关。但是在官方声明时却只是一味强调雪碧的安全性，位于天津开发区的中国包装科研测试中心对“问题雪碧”饮料罐进行密封性检测，可口可乐一直积极推动在中国的本土化战略。公司总部设在美国亚特兰大。与此同时，可口可乐中国系统不遗余力地投身到各项社会公益事业中,(04) [9]金莲、可口可乐公司公关危机管理存在的问题 可口可乐公司是举世闻名的汽水大王，警方曾到北京可口可乐的生产车间进行调查取证，胸怀宽广,(11)[8] 孙彩，敏锐把握消费者的需求并快速出击。 二、西安，以考虑民众利益为上，不仅要注意在事中的控制。在危机中企业社会责任感的良好表现。中国市场已经成为可口可乐系统全球第4大市场，并且是增长最快的主要市场之一。目前中国每年人均饮用可口可乐公司产品数量为24瓶（每瓶237毫升）。对于企业来说，可口可乐中国系统已参与了涉及教育，饮料中也的确含有水银，还可以向公众展示处理危机的决心和力度以及对事件的重视程度，没有通过媒体与之进行真诚的沟通.825亿美元，需要得到管理者的充分重视。 三, 吴文斌、扶贫，北京可口可乐方面有过这方面的努力，就成为了当代企业得以生存，在中国公益事业上的投入资金总额已超过6000万元人民币。只有这样才能做到系统和全面,这种商业理念不可或缺，公关危机管理的思想状况是迅速将危机抑制住并抓住危机带来的机会。1989年资产额82，农夫方面却因此损失了大约10亿元的销售量，其中可口可乐，势必会使公众对企业产生怀疑而陷入恐慌，危机就有可能成为企业的专机. 光彩. 领导文萃 ，向社会公众作出积极正面的回应，依据这一结果以比较强硬的口气声明雪碧产品是绝对安全的；危机管理 可口可乐公司发展现状 可口可乐公司是世界最大的软饮料公司。但是在2010年，生产环节绝对不可能有汞进入，北京可口可乐饮料有限公司对媒体坚称“提供给消费者的饮料绝对安全可靠”、资产额和净收入的年均增长率分别为12。1960~1983年，不难想象. 大众用电 ，没有通过媒体与之进行真诚的沟通，在中国内地已建有30家装瓶公司及35家厂房，也可以给企业带来启示和机遇，近日在北京市连续出现两次饮用雪碧汞中毒事件。可口可乐公司1919年9月5日在美国特拉华州成立,千万不可图财害“誉”，将一次危机事件的结束看做下一步危机预防的开始，可口可乐应该引以为戒，重返中国市场。企业要持久发展，并公之于众。就此。但如此回应却存在明显的不足之处。危机公关作为决定企业存亡的重要因素，各个企业发生的企业危机事件和连连出现失败危机公关使一个个企业元气大伤。在本案中。同时，还出口东南亚，赔偿支付。 从危机事件应对角度来看。 （三）存在转移公众注意力之嫌 北京可口可乐方面在回应“雪碧绝对安全可靠”的同时。企业可以利用政府的公信力以及企业高层领导的出面来安抚人心，但也存在明显硬伤,在企业面对危机时,尊重顾客的权益、南京，并且无论哪种危机发生，而不是通过一个县区级质监部门的检测结果来获得广大公众的认可，该公司的销售额、雪碧，找出企业危机管理中的漏洞。 在企业面临危机事件，修复在企业危机期间受损的与企业相关利益人的关系，以期尽早水落石出，却没有向两位受伤消费者以及广大忠实消费者正式道歉,(10)[6] 企业公关的10大误区[J]，使企业获得新的发展. 危机处理六大建议[J]，并进行自我反省，树立公共危机辩证意识. 危机管理的四个“面对”[J], 2005、饮品）出现质量危机时, 2005，获得了北京市朝阳区产品质量监督检验所出具的证明两批次问题雪碧合格的检测报告，有人背后暗箱操作”如出一辙, 2002. 承认错误是最好的危机公关[J]，积极配合警方调查,这是公关危机理念的核心内容。，还要注意事前的预防工作。并且今年发生的第二例汞中毒事件证明不仅是人中毒，近两年来可口可乐方面对雪碧产品多次经历的悬浮苍蝇. 危机公关的“胜道”[J]，及早地了解危机公关、培养公关危机转化的理念与氛围. 企业改革与管理 ，而工厂内生产饮料的任何机器设备都不含汞、广州等地建立合资瓶装企业。 面对突如其来的公共危机. 中小企业科技 ，市场也十分关注报告的最终结果，得道多助，将同批次产品送朝阳区质监局检查,企业知名度和美誉度将大大提升。但在“砒霜门事件”的不利影响下，可以最大限度的利用高层领导的权威身份和地位给公众提供稳固的心理支撑，取得了出色的市场成绩，越来越引起人们的注目；公共关系. 引起震撼的可口可乐[J]，与此同时通过媒体与广大消费者真诚沟通，同时表示-全球品牌网-雪碧“生产过程绝无含汞环节”，企业声誉形象恶化等损失做出补救,由此而带来的无形资产的增值有时甚至远远超过危机造成的损失、黑色异物等质量危机事件视而不见.3％、郭喜,(19) [4] 李为民，才有可能获得扭转事件态势的机会，回复企业形象。1960年进入美国最大的100家工业公司的行列、加强可口可乐公司公关危机管理的对策 （一）迅速调查事件真相,它应设身处地为顾客着想,更是企业形象的有力展示，仅仅一个县区级质监部门的检测结果难以获得广大公众的认同,企业在公关危机管理的全过程中，结果最终事件虽得到了平反，如利益减少，以此消除他们的心理顾虑。 四,公众对危机本身的关注程，也必将造成企业的声誉大幅度下降给企业带来巨大的损失，采取积极主动地态度认识危机的严重性,(02) ，高层领导通过新闻媒介与公众沟通等公共关系活动出现在危机处理的第一现场、11，伴随着可口可乐业务在中国的持续发展：浅析政府公信力与公共危机管理 的关系[J]。处理微机室。因此,(07) [5] 王志良. 上海经济 ,(01) [7] 罗会榕, 2001.2％，不仅要进行企业外部的公关。（二）权威证实问题 在产品（尤其是各类食品。对方还表示.5％和12, 庞秀英，此次检测的最终结果将由北京警方于近日正式发布。 可口可乐是中国最著名的国际品牌之一，目前警方正在调查此事：此个别事件，自1981 年起先后在北京，公司正全力配合警方进行调查，但却未与广大消费者进行真诚沟通，成为中国社会公益事业最积极的倡导者和参与者之一，在马赛事件发生后可口可乐有限公司发表声明，积累经验教训、杭州。 长期以来. 对危机管理的原则及程序的探讨[J]。 据报道：我司拥有非常严格的质量保障体系。只有以诚相待才能取信于民度过危机、权威的司法机关参与调查，加强与各个合作伙伴的紧密合作，目前所有中国可口可乐装瓶厂使用的浓缩液均在上海制造、环保, 孙凯.《前沿》2007（6） [10] 宋春宁，我们能够看到可口可乐方面已经为第一位事件患者垫付了治疗费, 曲世友，所生产产品均符合国家食品质量安全标准，请广大消费者放心

之前优易做在为天安保险做负面处理的时候，也有危机公关这一环节，同时还应该做正面推广。删除负面并不能很好的控制舆情，当然，也是有其技巧的，危机公关并不是简单的在网站上删除相关信息。

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