如服务流程。关键点还常常在与需方的接触点上关键点应该是最增值的部分,还有就是完成后与客户的验收和满意度评估,甚至提供增值服务的机会,服务的成败往往取决于客户报修时的准确描述和相互确认,很多工作可能都是为了控制风险等所作了不增值的工序,而相对于关键的增值部分,这些工序应最简,在业务流程中
般来说, 有判断选项,不同判断会引致不同后续流程的这种节点, 就是关键点了, 业务流程图中
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