智能电视时代拼的是“软实力”，各大生产厂商在硬件上寻求差异化的空间不大。未来，硬件将逐渐标准化，而在软件和系统上，尤其是在应用软件上，厂商却有机会实现差异化。
当越来越多的非传统电视生产厂商，如国外的谷歌、苹果，国内的联想、乐视等IT企业和互联网企业加入到生产智能电视的行列，人们对其背后动机的猜测不断增多。在笔者看来，智能电视时代拼的是“软实力”，各大生产厂商在硬件上寻求差异化的空间不大。未来，硬件将逐渐标准化，而在软件和系统上，尤其是在应用软件上，厂商却有机会实现差异化。之所以称为智能电视，是因为这种产品具有完全开放的平台，并搭载操作系统，用户可以自行安装和卸载软件、游戏等第三方服务商提供的程序，并通过程序不断对电视功能进行扩充。因此，越来越多的软件服务商、程序开发者或在网络资源上有优势的企业纷纷转战智能电视市场。未来，智能电视的赢利点和竞争力也许将更多地体现在软件和服务上，而不是来自于卖硬件。
软件和服务将是未来智能电视赢利点
厂商在宣传智能电视的时候往往突出其能够下载并安装海量App应用。但是从目前情况来看，消费者依旧停留在“看电视”而不是“玩电视”的阶段，这当中不排除一些使用习惯的原因，但笔者认为，这其中最主要的原因还是智能电视的操控不够智能，软件的兼容性和优化程度不够出色，App的用户体验不够优秀。实际上，让绝大多数消费者拥有良好的用户体验比多样的功能和丰富的App应用程序更加重要。用户体验不出色，再多的功能又有何意义?
网友列出了目前智能电视上的一些“鸡肋应用”，包括“语音操作”、“愤怒的小鸟”、“电视微博”、“切水果”等。这些应用在平板电脑和智能手机里都极其流行，于是电视机厂商就将它们生搬硬套到智能电视中。也许在厂商看来，这些在移动终端非常受欢迎的App，在智能电视里将一样能吸引消费者，给他们带来更好的应用体验。但真正使用后我们发现，手机与平板电脑可以轻易实现多点触控，而电视不能。所以，手机上好玩的东西不一定在电视上好玩。从这一个事例就可以看出，目前我国绝大多数智能电视厂商还只是在仿照，甚至照搬手机的智能化路径，简单移植智能手机中的操作系统，而没有针对电视的特点和消费习惯进行系统优化。于是智能电视陷入两难———内容与服务上拼不过个人电脑，操作便利上拼不过智能手机。
所以，智能电视目前最大的问题不在于硬件，而在于缺乏好的用户体验，真正以电视为中心的用户体验还没有出现。一个比较激进的说法是，从用户体验角度来看，目前智能电视的发展趋势其实是在开倒车，现在的电视机正变得越来越不好用，用户体验在倒退。要解决这些问题，厂商就必须提升“软实力”，这将是智能电视未来几年最主要的任务和发展方向。
