刘先生新买了一套住宅，小区是普通的水暖供热，左邻右舍都说地热好，劝刘先生也将普通供暖改成了地热，又找到了一家专业的地暖公司进行施工，地热用的管线都是最好的。地热工程结束后，进行了打压试验，没有出现漏水现象，经过验收合格，刘先生也在验收单上签了字，付清了全部工程款。工程结束后就开始选择地板。刘先生是个
刘先生新买了一套住宅，小区是普通的水暖供热，左邻右舍都说地热好，劝刘先生也将普通供暖改成了地热，又找到了一家专业的地暖公司进行施工，地热用的管线都是最好的。地热工程结束后，进行了打压试验，没有出现漏水现象，经过验收合格，刘先生也在验收单上签了字，付清了全部工程款。工程结束后就开始选择地板。刘先生是个很细心的人，从网上的材料得知：“选择地热地板，甲醛应该特别注意，甲醛过高，在地热条件下会产生大量甲醛，对人体会产生严重危害，有的还会得白血病等”。因此，买地板前走了很多市场，了解了很多品牌，最终还是选择了国内的一个比较知名的强化地板品牌。
在地热工程结束的一个月之后（2007年8月）将地板买回家，要求经销商安装地板。经销商派人到消费者家看了地面情况，认为地面已经干了，符合安装条件，可以进行安装。
安装人员到现场后，清理了地面，铺装了防潮垫，在防潮垫的连接处都用胶带封严，按照公司规定的方法进行了安装。交工前还对房间和地板进行了清理。消费者对商家的服务也非常满意。9月份搬家入住，地板的效果非常好，刘先生还向同事也推荐了此种地板。
进入冬季，地热开始供暖，地板部分区域逐渐出现了问题。首先是部分地板的板面和板边出现鼓包现象，后来越来越严重，部分地板还产生缝隙，消费者找到经销商，认为地板的产品质量出现了问题，要求经销商协助解决。
售后服务人员到现场后感到很惊奇，同批产品卖了1000多平方米，第一次出现此类问题，经销商用含水率测定仪对鼓包处进行测定，含水率在25%以上，所以经销商认为不是产品质量问题，是受水害所致。消费者也感到奇怪，自己家没有跑过水，也没有用湿拖布擦地板，地热工程结束时已经打过压，水是从哪里来的？消费者不能接受经销商做出的解释，仍然要求经销商赔偿。无奈之下，经销商派人把存在问题的地板取下，发现地板下面确实有很多水，并用相机拍下。面对地板下面的水，消费者无言以对，然后查找水的来源。
消费者怀疑是地暖公司打的压力不够，为了找到水源，又重新将地热管线上面的水泥刨掉，进行打压试验，结果还是没有泄露点。为了弄清水分的来源，双方一同来到质量监督检验站了解问题产生的原因。技术人员解释如下：
水分的来源
新竣工的楼房，当年楼板中的含水率在15%以上，南方最高可达20%左右，无论是地热环境还是普通环境，安装完地板后，总要从地面中跑出一些水分。如果是地热环境，在冬季供暖后期，地面中的含水率在6%以下，也就是说一吨水泥楼板中将近100kg左右的水要跑掉。因此，地热工程结束后，应尽量多放一段时间再铺地板，最好是先供热一段时间后再安装地板会更安全些。事实上，很多消费者都是在地热工程结束后不久就安装地板，地面没有很好地干燥，更做不到先供热一段时间后再安装地板。给地板的安全带来隐患，同时也对地板的防潮处理提出了更高的要求。
对于刘先生家出现的问题，有三种原因：第一是刘先生家的地面潮湿﹙刚做完地热工程不久就安装地板﹚。第二是刘先生的小区是普通供暖，供热水温在北方省份冬季可达80℃左右，而地热供暖要求水温不能超过60℃，地表面温度不超过42℃。实际上刘先生家的地表温度是超过相关标准要求（实测地表温度60℃），在高温的作用下，防潮膜连接处的胶带部分产生脱胶现象，造成局部透气，地热供暖时地面大量的水气从脱胶处窜出，使该区域地板受到破坏，地板产生翘边和鼓包现象。第三是地表面不平，有些上凸的砂粒，这些砂粒裹包在地表面的水泥里，用扫把和吸尘器不能除掉，地板安装后，这些砂粒会将防潮膜和地板背面平衡层搞破，水气透入后使板面产生鼓包现象。
情况搞清后，经销商和刘先生达成协议，刘先生将地热地面完全恢复，供热一个月后再由经销商负责重新安装地板，更换地板发生的费用各承担50%。
案例启示：
1地热条件下，最佳安装地板时间是地热供暖在一个月以上，地表面含水率降到10%以下。
2对于含水率较高的潮湿地面，如果着急安装地板，可以在地表面铺一层塑料薄膜（塑料薄膜的厚度0.1～0.15mm左右），塑料薄膜的接缝处重叠200mm，然后用塑料胶带封严，塑料薄膜墙边处应将向上返50mm以上，最好与脚线高度相近。然后在塑料薄膜上铺一层普通的地垫（厚度2mm），地垫的接缝处用塑料胶带封严，在上边再安装强化地板。这样，即使是地面潮湿，也不会对地板构成危害。事实上，北方的部分经销商按照此方法进行安装，无论是地热环境还是普通环境都没有出现类似问题。
3对于地面有砂粒的情况，在安装地板前，先用地板头在地表面磨擦，将砂粒磨掉后，打扫干净就会避免地板板面出现鼓包的现象。
