装修材料送错了，商家不及时更换；买到假建材，商家不认帐……家装行业猫腻多，消费者对此苦不堪言。为整治行业作风以及保障消费者的权益，记者了解到，家装电商正在悄然求变，向标准品类电商学习，推出了“钱包”功能。消费者买了建材安装完毕验收合格，全部满意后商家才能收到货款。
装修材料送错了，商家不及时更换；买到假建材，商家不认帐……家装行业猫腻多，消费者对此苦不堪言。为整治行业作风以及保障消费者的权益，记者了解到，家装电商正在悄然求变，向标准品类电商学习，推出了“钱包”功能。消费者买了建材安装完毕验收合格，全部满意后商家才能收到货款。
有过装修经验的消费者都知道，装修中最麻烦的事就是买建材，不仅需要购买的产品种类多，交易中出现的问题处理更是“五花八门”，其中，付款之后没保障，是建材消费者最头痛的。商家在货款支付前后服务态度的转变，在目前体系不完善的建材市场中，暂时也没有明确的政策规范可以约束，消费者在买建材过程中遇到问题，也只能当是一次教训。
记者了解到，针对购买建材过程中消费者保障最薄弱的环节，1月20日正式上线的“齐家钱包”，首创全额担保服务，为使用“钱包”的消费者提供第三方资金担保，在消费者收货、安装、验收建材时，货款会保留在“齐家钱包”内，待用户验货确认满意后，货款才会付给商家，一旦有任何异议，用户都可以通过钱包及时冻结款项，直到商家整改完毕。据了解，“齐家钱包”的“待付款”时间为14天，消费者如有问题还可延长。
据齐家网人士介绍，“齐家钱包”类似支付宝，采用预存款的形式，可用银行卡直接对其进行充值，支持随时存款，同时也可随时提现到银行卡，并且不收取任何手续费用，在线上商城和线下活动都可以使用。“钱包”类产品的使用安全一直是消费者较为关心的部分，对此，齐家网方面表示，“齐家钱包”与多家银行合作，并且帐户独立，所以资金专项用，不存在挪为他用的风险。
2014-2-16 劳动报 作者:陈宁
