赵大妈买了新楼房，委托一家装饰公司对新房进行室内装修，装修公司包工包料。刚装修完，赵大妈正在客厅打扫卫生准备入住，突然听到厨房里一声轰响，跑去一看，厨房吊顶整个掉落了下来，厨房一片狼藉。
“快去我家看看吧，差点出了人命！”消费者赵大妈上气不接下气地来到山东省冠县消费者协会投诉。
原来，赵大妈买了新楼房，委托一家装饰公司对新房进行室内装修，装修公司包工包料。刚装修完，赵大妈正在客厅打扫卫生准备入住，突然听到厨房里一声轰响，跑去一看，厨房吊顶整个掉落了下来，厨房一片狼藉。“如果当时我在厨房，后果不堪设想。”惊魂未定的赵大妈赶紧联系装修公司，要求对方对破损的厨房吊顶进行修复，并对其他房间吊顶返工加固。但装修公司以没有证据证明其装修质量存在缺陷为由，拒绝了她的要求。赵大妈又急又气，无奈之下只好求助于冠县消协。
冯耀文耐心地向装修公司解释新《消法》第二十三条第三款的规定，“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵举证责任”。
由于装修公司无法举证是消费者造成的厨房吊顶坠落，经调解，装修公司对工程全部返工，并一次性补偿现金5000元，赵大妈对调解结果表示满意。
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