“整机三年免费包修，任何一个部件出现问题都不用消费者掏一分钱。”针对消费者对服务品质升级的需求，海尔燃气热水器率先做出行业表率。
“整机三年免费包修，任何一个部件出现问题都不用消费者掏一分钱。”针对消费者对服务品质升级的需求，海尔燃气热水器率先做出行业表率，将行业现行的包修一年品质承诺，提升至三年，并在行业内首次将包修承诺写入说明书。
首次将“整机三年免费包修”纳入说明书
进入盛夏，随着洗澡频率的增加，燃气热水器的维修问题成为消费者关注的焦点。按照我国现行三包法的规定，燃气热水器的整机包修期只有一年，而在热水器的使用中，一年是一个坎，通常产品一年过后问题会逐渐显现。然而记者在国美、苏宁等各大卖场走访时发现，目前市面上的燃气热水器，大多承诺一年的包修期，且大多仍只停留在口头约定，没有权威说服力，而且对一年之后出现问题该如何维修并没有进行明确解释。有关法律专家指出，“这种口头约定必将成为消费者今后维护权益的一大隐患，一旦发生服务纠纷，口头约定根本无法成为消费者维权的依据。”
海尔热水器将“整机三年免费包修”纳入说明书，为消费者提供了一个明确的使用保障，免除了消费者的后顾之忧。“有依据更放心。将包修期白纸黑字写进说明书，以后维修的时候就不会发生解释不清的问题了。”在卖场购物的李女士在接受记者采访时说。业内人士认为，此举措体现了海尔负责任的企业精神，将会促进燃气行业售后服务标准的改进和提升。
强大品质支撑成为服务升级关键
中国家电研究院相关人士指出，家电在使用一年后就进入问题多发期，如果产品品质不过硬，在这个阶段各种问题就会都暴露出来，这时候及时、配套的服务就显得尤为重要。然而，在目前的热水器行业中，服务的整体水平却不尽如人意。针对这一现象，专家给出了原因，如果热水器的质量没有保障，服务上的跟进就要耗费大量的人力、物力、财力，对于很多甚至可以说是大多数的企业来说，也是一个不小的负担。
海尔燃气热水器作出“整机三年免费包修”的背后，是对自身产品质量和技术的高度自信。以各大卖场上市连续蝉联销量榜首的明星产品——圣火之心超越版热水器为例，它由国家燃气具检测中心等四大科研机构权威打造，实现了安全与节能的双重突破。在安全方面，圣火之心采用专利CO安全防护系统和智能风压技术，在大风、燃烧不充分等意外情况下，依旧能保证热水器安全稳定工作；在节能方面，它采用二代蓝火苗燃烧技术，燃烧更充分，使用寿命更长，热效率高达103.2%。目前这两项技术得到行业和消费者的普遍认可，在行业开始逐渐普及推广。
作为行业自主研发实力最雄厚的热水器品牌，2009年海尔热水器转型全球热水解决方案专家，针对消费者个性化需求，推动行业向热水解决方案2.0时代升级同时，相继引领行业三次技术革新，用全面的解决方案推动行业升级洗牌。
