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售后服务，最主要就是服务，要积极解决问题，站在客户的角度思考。具体的资料你可以去大禹家装培训网查一下，还可以参考《装饰企业全程营销管理解决系统》，9大管理系统+5大营销系统+装饰营销策划案例剖析+疑难解答，数十家装饰企业全盘应用后的巨大成功验证。中国第一部全程实战的装饰企业营销管理解决系统，里面有详细介绍。20年之内家装以发展的趋势来看，家装行来是非常大，但是更远来看社会肯定会走向服务市场的

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打电话时先自报家门 然后问客户需要解决哪些问题 那个本子用笔记录下来 然后告诉客户 稍后会安排售后部的工作人员和你联系 希望对你有帮助

家装针对每个加盟商的不同情况，希望能采纳我的意见。