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历年金九银十，各种家居建材商城的优惠折扣接踵而至，最开始盛行的B2C建材网购方式因便捷和价钱等优点遭受小区业主亲睐，殊不知网上购物装修建材也慢慢... 历年金九银十，各种家居建材商城的优惠折扣接踵而至，最开始盛行的B2C建材网购方式因便捷和价钱等优点遭受小区业主亲睐，殊不知网上购物装修建材也慢慢普遍存在各种各样难题，在其中以运送和售后维修服务更为显著。以天猫商城“双11”大促为例，2019年“双11”退换货率达25%，一部分店家更达到40%；2012年“双11”后，一部分店家退换货率超36%，服装行业退换货率在20%上下左右（统计数据引自新闻媒体）。这在其中特别是在耀眼的是家居家具公司中受欢迎订单信息和持续上升退换货率中间的明显比照，缘故不外乎3点：一部分折扣产品品质没法确保、货运物流中退换的往返运输费谁担负、买家动手做安裝太过繁杂乃至出差错。顾客对非标准装饰建材商品的细腻服务项目要求明显“网络化”的派送难题和安裝难题是网上购物装饰建材中最不可忽视的阶段，但天猫商城的知名品牌千万种，除一小部分的建材品牌在“网络化”上竭尽所能拼搏外，绝大多数依然处于“有派送无安裝”的环节，该类难堪让家装建材久已有的“电子商务销售业绩”饱受诟病。实际上，装饰建材行业必须的是量身定做的O2O方式，这在其中的服务项目是头等大事，而并不是单纯性的B2C方式，客户针对非标商品的细腻服务项目要求很明显。装饰行业出售的不但是商品，大量是服务项目，例如家居定制，其精确测量、布置、安裝，这并不是仅仅1个简易的免邮就能够解决困难，事件的上门服务安裝一样必须消耗很多的活力。家居家具电子商务行业应对着必须系统化派送和集成化服务项目的局势，创新之路该怎走？也许，人们可以从近几年来迅猛发展的杭州南鸿装饰手上寻找参考答案。杭州南鸿装饰做为竖直的O2O电商平台，曾发布1个服务项目，规定全部地砖经销商配送的那时候出示1个完全免费上门服务退货的服务项目。由于装修时，地砖全是要多订一点儿的，但剩余来的地砖均值一块儿几十块钱，假如自身背着送至家居建材市场去退得话，碎了损害就是说自身的。杭州南鸿装饰发布完全免费上门服务退换货的服务项目获得了许多客户用户评价。这一实例充分证明了服务项目针对家居建材网购的必要性。不可以死在“网络化” 派送、上门服务安裝装修全包才是硬道理比照全部家居家具电子商务行业，在派送和售后服务上边，服务项目参差不齐，客户本是图放心在网络购物后，想不到接踵而至的确是更加让人白费心机的安裝调节，发觉没法可用后退换货，这也变成了困惑家居家具电子商务的短板。自9月9日起鼎盛出场的杭州南鸿装饰O2O家装节将保持网上购物时期的无缝拼接服务项目连接。在杭州南鸿装饰O2O家装节中交易量的顾客，从最初购买、精确测量、配送、安裝、售后服务等各层面无须忧虑，杭州南鸿装饰与全部协作知名品牌商皆达成共识，禁止服务项目在“网络化”夭亡，百分之百保持派送和上门服务安裝的全套服务和适用步骤。杭州南鸿装饰O2O家装节工作员告诉记者，绝大多数客户也没有一切装修心得，而装修也是1个十分技术专业的行当，因而客户在装修中必须很多的专业技能，“人们必须多方位的去出示服务项目”。杭州南鸿装饰开发设计了CRM系统软件，并且为每一客户配置“装修小助手”。这一装修小助手是1个服务项目精英团队，消费者在装修全过程中涉及的难题能够随时随地通电话寻求帮助，系统软件都是得出参考答案。全部客户问起的难题都是进到数据库查询，产生技术专业的参考答案，以便在线客服随时随地启用。与知名品牌规范化商品协作，杭州南鸿装饰会严苛搞好店家的服务项目考虑，而在和非规范的小知名品牌商品协作时，杭州南鸿装饰则会更深度1干预并出示服务项目。摆脱制造行业短板，寻找更高的客户体验和服务项目，早已变成家居家具电子商务的的共识，但真实能保证O2O相互连接的，却屈指可数，这一制造行业，必须大量像康家那样的领头人，来制订家居家具电子商务的国家标准，而客户则会再此全过程中获益。左右你阅读文章了“网上购物装饰建材 消費满意率大多数死在‘服务项目’上”本文，或许你也有兴趣爱好阅读文章以下几点：1、客厅装修：走进自然 14个清爽大客厅赏析2、玄关装修锦集：进门处第一层美景 40套入户玄关实例锦集3、經典家装案例：汇总网民最喜欢的木材风装修总榜前20名4、收纳用品强烈推荐：小户型房子不苦恼 边缘巧运用助您好收纳整理5、客厅电视墙布置：墙面有话要说 14图了解客厅电视墙6、家装知识：22种室内装修风格全讲解 看一下哪样设计风格最合适你