订制的明明是高档沙发，商家却将低档货送上门。更可气的是，消费者要退货，还得承担30%的费用。日前，刘女士向12315投诉。
两个月前，刘女士在江苏常州湖塘一家居市场内订制沙发，当时商家承诺沙发由广州一厂家生产，为一线品牌。刘女士对样品拍了照片，并付了全款8800元。上星期，商家把沙发送到家，刘女士对照样品照片，发现除了颜色一致，大小、尺寸、款式都不一样。此外，沙发产地为泰州，并不是当初承诺的广州。刘女士与商家交涉，对方承认搞错了。可当刘女士要求退货时，商家居然要扣30%即2640元。刘女士只得向12315寻求帮助。后经武进市场监管局开发区分局工作人员介入调解，商家才同意全额退款。
工商部门提醒，消费者在订制大件商品时，为避免经济损失，尽量不要全额付款，可以选择付总价20%的定金。这样对商家也是一种制约。如果商家没有按照约定兑现相关承诺，消费者可要求商家双倍返还定金。
