2015年11月初，郭女士在某品牌家具店定制了一台转角电脑桌，价值3000元，预付500元。商家承诺一周送货，但一直到2016年1月1日都没有送到。现在郭女士要求退货，商家又不同意。
消费者：
送货时间一拖再拖退货被商家拒绝
郭女士告诉记者，2015年11月9日，她在一品牌家具店定制了一台转角电脑桌，价值3000元，预付了500元。
“当时老板口头答应我桌子一个星期就可以送到的，但是实际上东西到现在还没到。”郭女士说，2015年11月21日，商家联系她说因为上海那边车装不下了，桌子要到2015年11月25日才能送到。到了2015年11月25日，又打电话说发货检查时发现电脑桌配件有问题，需要更换好后再发货。2015年12月23日，送货司机还打电话给她说2015年12月27日会把家具送过来，但由于家里没人，只能再约时间。没想到直到2016年1月1日，郭女士还是没有等到送货电话，电脑桌仍未收到。
“我平常都要上班的，家里白天没有人。之前约好的时间他们没有送过来，现在我不可能按照他们的时间请假在家里等。”郭女士要求家具店退还之前预付的500元钱，电脑桌她不打算要了。
商家：
定制家具不能退货最多减免300元
该品牌家具负责人李先生说，店里的家具都是从上海发过来的，通常情况下，店里的家具都是一个月内送到的。当时答应郭女士一个星期内送到，是考虑到电脑桌体积不是很大，可以加到最近的一批货里一起运过来。但是后来发货时发现安排不下，所以只有等下一批。等到发货检查时，厂家又检查出问题，因此又造成送货时间延长。
“由于郭女士的电脑桌是定制的，公司提货合同上规定，定制的家具是不能退货的。”李先生表示，可以为郭女士减免300元钱，家具可以暂时存放在店内仓库，等郭女士在家的时候送过去。
最终，郭女士表示会再和李先生约定收件时间。
