在这个服务至上的时代，服务文化对企业和企业所涉及的领域影响力度日益加重，也就是说，这个时代已经没有纯粹的制造业，行行都是服务业，环环都是服务链。日趋成熟的服务和消费者对“服务”的要求也越来越多，不仅影响着消费者的消费理念和思维，更是对企业的经营与发展提出了更高的要求和更艰难的挑战。为让企业与时代发展相迎合，1998年，箭牌卫浴在国内卫浴界首次提出“三年免费维修，终身维护”的服务理念和措施。16年以来，箭牌卫浴一直以“磐石无转移”决心贯彻和传承该服务理念，在业界，成为值得学习的翘楚；在消费者心中，成为最值得信赖的品牌。
在2014年“3.15家居企业售后服务调查”中，售后服务电话仅是售后服务体系中的一个环节，但箭牌卫浴客户服务端不仅及时对模拟调查员的诉求做出回应，并快速给出相应解决方案，交上一份另媒体满意、客户放心的高分答卷。而根据消费者不同需求建立的全面售后服务体系，无论是在消费者终端体验或是售后需求中，都得到完美的展现。
箭牌卫浴诞生以来，一直秉承“舒适体验•人文关怀”的理念，不断创新和研发新产品、新技术，完善售后服务体系，成为业界毫无争论的领军品牌。2014年，箭牌卫浴携手国际钢琴巨星、钢琴王子郎朗为形象代言人，同时，也是精神和行动代言人。二者的强强联手，将为箭牌卫浴在国际征途上写上划时代的箴言。至此，我们不得不相信，“最佳服务创新奖”只是箭牌卫浴与消费者共进退途中获得的一个小殊荣，箭牌卫浴在加强品牌文化建设的同时，将一如既往的为消费者创建一个和谐的购物环境和售后服务体系而奋斗。
