花2.2万元买的名牌橱柜，才用了3个月，面板上就出现了3条裂纹。而商家售后人员对此却表示，只能修不能换。昨天，家住汉阳兰亭都荟的许女士将自己的烦心事告诉了武汉晚报记者。
许女士说，去年初，她在武昌友谊大道的友谊国际家居的欧派专柜买了一套价值2.2万元的橱柜。去年10月底，她搬进了汉阳兰亭都荟的新家，橱柜也装进了厨房开始使用。
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但是今年1月底，她在厨房做卫生时突然发现，橱柜的面板上突然出现了3条筷子长短的裂纹。她马上联系了欧派的售后服务人员说明情况。但售后人员称，根据购买单据上的保修协议，橱柜出现了问题，只能修，不能换。几天后，上门的修理工告诉许女士，如果维修，只能是以填补的形式，那么表面会看得出疤痕，难以恢复原貌。
许女士告诉记者，她是觉得这个欧派牌子很有名，所以才花这个价钱买的。不然买其他的牌子，价钱只要这个橱柜的一半。许女士又多次和售后沟通，但得到的回复还是只能维修。无奈之下，她找到武汉晚报求助。
前天，记者在卖场找到了卖橱柜给许女士的业务员冯某。她告诉记者，许女士向她反映情况后，她也和售后联系过，是要求她们更换受损的面板的。但她毕竟不是售后部门的，所以并不能干预售后工作。
记者又找到了售后部门的一位李姓经理，她告诉记者，许女士的情况她是知道的。她们整个欧派公司的规定和保修协议，在产品第一次出现问题时，她们都会派人上门维修。第二次再出现了问题，才会更换新的。李经理对记者说，她希望许女士可以给她们一次修理的机会，修都没修，怎么知道修不好呢?如果这次修理的效果不好，那么她们将特殊情况特殊对待，再来考虑更换的问题。
