4月5日，省城网友“红太阳”投诉称：前阵子，我花12900元从网上买了一套家具，收到实物后，让我非常郁闷，不仅仅不是纯楠木，还出现了起皮、裂缝等质量问题。如果退还，还要再花1000多元的运费。真是伤脑筋!
现在网购这么发达，我已经习惯从网上买东西了，包括家具这样的大件物品。第一次买家具时，我看中了一款楠木家具，查看评论觉得不错，考虑之后，便决定购买。很快，家具就送到了。打开包装时，真的还挺意外的，质量是真心不错，不仅外观和宣传的差不多，它的手续很全，什么质量检验证书、合格证书啥的都有，让人觉得很正规。有了这次的经验，不久后，我又在网上看中了一套家具，包括床和床头柜，虽然不是同一家店，但感觉也不错，简单地咨询卖家后，我便下了单，付了12900元钱，等待收货。
可这次回来的家具让我很失望，除了表面之外，家具的背板等部位用的都不是楠木，更像是橡木。明明说好是越南黄金纯楠木的，怎么能偷梁换柱?不仅质量不好，相关证书也不全，更糟糕的是，放了没几天，家具居然出现了起皮、裂缝这样的问题，真是郁闷。联系了几次卖家，对方说可以退货，但1000多元的运费得自己承担。唉，买个东西还得赔上1000多元钱。几次协商都没有结果。现在这套昂贵的家具，用也不是，退也不成，每天摆在家里，看着真是难受。记得当时店家在网页上宣传时说：“如有质量问题，十倍偿还。”如果真要维权的话，我该怎么办?
我们来探问：
就网友反映的问题，我们咨询了北京盈科(太原)律师事务所的张艳平律师，对方说：消费者在网上购买家具时，应该准确协商家具的细节问题，比如到底用的是什么材料及其使用的范围，这些都应该在与卖家的购物约定中说清楚。如果真的出现了与宣传不符的情况，消费者首先应该保留网站上有过的宣传证据、交易聊天记录等，同时根据消费者权益保障条例维权。
