根据最高法院统计,去年由于产品质量的原因而发生的诉讼案件数量增加了116%。在蒋苏华看来,这个信号能够反映出,消费者维权的意愿开始更加强烈。
3月8日,中国消费者协会在北京发布了《2015年全国消协组织受理汽车产品投诉统计分析》。根据这一分析,记者发现2015年汽车投诉出现了新的变化。首先,几乎所有的主流车企均在投诉榜的TOP 10。原本令人信赖的豪华车、安全车也出现了质量问题。记者还发现,消费者投诉最多的问题是,扣留合格证、欺诈、同一问题屡修不好、免费项目收费、收款后不履约、汽车自燃等问题。面对这些新现象,蒋苏华做了分析。“很多问题的投诉量靠前,但是成功率还是很低。”他说,这一方面是由于三包法在汽车维权部分的解释仍然不清晰,另一方面,消费者也存在一些“反应过激”的行为。
去年1.8万起投诉同比上升31%的背后消费者维权意愿更加强烈
采访中,蒋苏华专门对有关欺诈行为提出了看法。他指出,按照正在实施中的三包法,“欺诈”行为可以让消费者获得3倍赔偿,但实际上,消费者投诉商家的大部分情况都不构成欺诈。蒋苏华告诉记者:“如果真的是厂家在配置上故意的欺诈,通过评估是很难看出来的。”汽车产品的多数质量问题都是个案或产品缺陷,并不涉及故意的欺骗。