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前不久，浙江电视台钱江频道“范大姐帮忙”频道播映了《4600元的科勒马桶 刚安上就坏掉》的报导：被告方李师傅花4千多块买来的知名品牌坐便器频出难题，2次维修后仍渗水比较严重 前不久，浙江电视台钱江频道“范大姐帮忙”频道播映了《4600元的科勒马桶 刚安上就坏掉》的报导：被告方李师傅花4千多块买来的知名品牌坐便器频出难题，2次维修后仍渗水比较严重，规定退换却商议未果。无奈之下，李师傅只能拨打市长热线寻求帮助。在新闻记者的融洽协助下，李师傅找到店家责任人，店家服务承诺尽早为刘先生解决困难。8月22日，在科勒地区代理服务承诺为李师傅跟踪以后的一个半月后，新闻记者拨打了李师傅的电話，期待掌握恶性事件的最新消息解决状况。阔别一个半月，困惑李师傅许久的难题是不是早已获得处理？刚装即坏，2次检修失效，到底是产品品质還是安裝不善引发？科勒是不是递交了这份令顾客令人满意的参考答案？恶性事件回望：新抽水马桶连坏2次 科勒售后服务产生纠纷遭客户举报据李师傅详细介绍，科勒售后服务这方面一共来过多次：初次专职人员上门服务查验后，得出的結果是储水箱后盖的没盖好，因而出現渗水状况。简易检修后，隔天仍然出現一样的渗水难题。接着，李师傅再度联络到地区代理，专职人员再次上门服务查验后，得出的依据是安裝难题造成储水箱闸阀毁坏，并表达只拆换构件，不愿意拆换商品。新闻报导出去后，上海市总公司派了专职人员回来掌握状况，查验结束后未得出确立回应，最后交给地区代理解决。最终搜狗翻译，地区代理明确提出为李师傅拆换了储水箱，而不可以拆换全部坐便器。顾客：产品质量问题還是安裝难题 仅仅店家来定据李师傅体现，报导出去之后，科勒上海市总公司的工作员也短时间内觉得李师傅家里查询状况。“上海科勒的人也赶到我家中查询状况，可是沒有得出立即事件处理，仅仅让地区代理这里的人来解决困难。地区代理的责任人说，出現这种情况是因为安裝全过程中导致储水箱构件毁坏，归属于安裝难题，因此不愿意退换，仅仅以构件毁坏为由拆换了储水箱。”李师傅说。“如今储水箱早已换了，店家说成安裝难题，但到底是商品质量问题還是安裝难题引发，我认为如今确实说不清楚。”李师傅告诉记者，尽管毁坏的构件早已拆换，但因为雅居还要装修，因此迄今还未应用过检修后的坐便器，商品还是不是会出現以前的难题，现阶段还没法了解。李师傅说他自身从业家装工作中，因而为自己装修的全过程中对卫浴用品的购买十分慎重，全部的商品均由其亲身选择，当时挑选科勒就是说看好这是知名品牌，觉得名牌货品质更为扎实，可是想不到会产生那么多不便。公司：不出示立即安装 店铺买家需自身担负安裝风险性就李师傅明确提出的疑惑焦点房地产网，新闻记者以顾客的真实身份拨打了科勒全国性售后服务部的电話，另一方确认现阶段科勒在我国范围之内不出示立即的上门服务安装，可是顾客能够挑选“有偿服务具体指导安装”。该售后维修服务工作人员告诉记者，这类有偿服务的安裝具体指导服务项目关键点和价钱必须跟实际商议跟分配，并且这类安裝具体指导也并不是是全线跟踪的，安裝老师傅只大会上门一回，通常是出示精确测量和安裝方法的具体指导，别的的均有顾客自身找安装队跟踪，顾客必须自身担负安裝风险性。针对新闻记者明确提出的“如果商品出現难题，怎样定义是产品质量问题還是安裝难题”的疑惑，另一方表达：“是产品质量问题還是安裝难题，人们会有专业的科勒售后服务工作人员上门服务查验，假如最终查验出去是商品安裝难题引发，那麼顾客必须自身寻找安裝团队处理，并自身担负某些花费。”